1. Стратегии привлечения трафика
2. Поисковая оптимизация - SEO
3. КПП: Google AdWords
4. Оптимизируйте свой сайт, чтобы улучшить SEO трафик
5. Дополните свой SEO с Google AdWords
6. Интернационализируйте свой сайт: зарубежные рынки
7. Стратегии конверсии клиентов в клиентах
8. Индексируемые и полезные веб-сайты: ключ к успеху
9. Стратегии лояльности клиентов
10. Стратегии превращения клиентов в тех, кто назначает лекарства
11. заключение

В периоды, когда рынок недвижимости переживает спад, это когда вы должны более разумно решить, в какие доступные ресурсы следует инвестировать, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций . Мы собираемся проверить, что высокопроизводительный веб-сайт может быть очень полезен, чтобы помочь нам справиться с «трудными временами» и быть готовым воспользоваться преимуществами следующего этапа расширения.

По сравнению с другими рекламными стратегиями Интернет по-прежнему имеет большое преимущество, если сравнивать его затраты с полученными результатами. И, учитывая привычки пользования Интернетом и тенденцию на ближайшие годы, это преимущество не может ждать, но продолжает расти.

Как мы уже обсуждали в других случаях, полный маркетинговый цикл веб-сайта включает стратегии, которые можно сгруппировать вокруг четырех ключевых моментов ваших отношений с пользователем:

• Стратегии привлечения трафика
• Стратегии конверсии клиентов в клиентах
• Стратегии лояльности клиентов
• Стратегии превращения постоянных клиентов в тех, кто назначает лекарства

Мы рассмотрим, какой должна быть тактика для достижения максимальной производительности во время кризиса, в каждый из этих ключевых моментов.

Стратегии привлечения трафика

Интернет реклама

В стратегиях привлечения трафика заложены, с одной стороны, интернет-реклама - в основном баннеры - а с другой - поисковый маркетинг , как с точки зрения естественного позиционирования поисковой системы, так и в форме оплаты за клик.

Интернет-реклама генерирует узнаваемость бренда ( брендинг ) больше, чем маркетинг в поисковых системах, но, учитывая, что наиболее вероятным сценарием в краткосрочной перспективе является кризисный сценарий, мы рекомендуем выбрать второй вариант, так как стоимость привлечения посетителей качества (люди, чей профиль соответствует профилю нашего потенциального клиента) намного ниже в любой форме маркетинга в поисковых системах, и коэффициент конверсии посещения клиента также выше.

Поисковая оптимизация - SEO

Хорошо, поисковый маркетинг. Но ... естественное позиционирование или рекламные ссылки кампании? Ответ будет "оба", хотя и разумно. Посмотрим как.

Естественное позиционирование в поисковых системах - это стратегия, которая обеспечит постоянный и в целом увеличивающийся поток качественного трафика с поисковых систем на наш сайт. Из всех форм привлечения посетителей он также будет самым дешевым с разницей в стоимости клика по рекламным ссылкам или посещения с баннера.

Возможно, что падение рынка удивило нас корпоративным веб-сайтом, явно ориентированным на брендинг , задуманным скорее как более насыщенная и красочная поддержка печатного рекламного материала, чем как канал генерации контактов.

сам. Вот почему, если наш веб-сайт сосредоточен на создании сообщения, основанного на соблазнении, посредством красочных виртуальных туров , видео, 3D-анимации и впечатлений высокой степени интерактивности благодаря интенсивному использованию технологии Flash, то пришло время смените чип и сделайте шаг от этой концепции «виртуальной витрины» до веб-сайта как самостоятельной бизнес-единицы , как одного из наиболее важных, хотя, возможно, и становящегося основными маркетинговыми каналами.

Сети, нацеленные на то, чтобы оказывать визуальное воздействие на пользователя, имели определенную причину в то время, когда были проданы не только продажи, но и дома. Сеть действовала как определенная замена стенда продаж и предлагала в виртуальной форме ту же информацию, которую потенциальный клиент мог получить в ней: данные о рекламных акциях, планы жилья, воспоминания о качествах, ситуации, окружающей среде , цены ... Потенциальными пользователями этой сети были люди, у которых уже были новости о промоутере или промоушене, и обычно для каждого нового промоушена существовал новый домен, в котором висела информация о нем.

В этом контексте трафик, исходящий от поисковых систем, представлял собой совершенно необоснованную добавочную стоимость, поскольку не было необходимости искать спрос в Интернете, а скорее спрос был сформирован в непосредственной среде или посредством офлайн-рекламы , а веб-сайт был простая поддержка уже сформированного спроса. Использование этих высокоэффективных технологий для пользователя, но имеющих дорогостоящий счет с точки зрения позиционирования в поисковых системах (анимации, видео, виртуальные туры, Flash-сайты и т. Д. Не подходят для достижения хорошего позиционирования в поисковых системах), может быть прекрасно вписывается в рамки этого сценария.

Однако в середине 2006 года продажи второго жилья стали испытывать некоторое замедление. В то же время рынок недвижимости претерпевает значительные изменения: все больше и больше покупателей обращаются к Интернету в качестве первого источника документации в процессе принятия решений . Есть компании, которые быстро принимают новую тенденцию и решают перенаправить свои инвестиции в печатные СМИ (рекламные и секретные) в онлайн-СМИ: собственные веб-сайты по недвижимости и вставки в вертикальные поисковые системы недвижимости (урбанизация, глобализа, идеалиста, несториа ...). Эти первопроходцы вскоре обнаруживают огромный потенциал, скрытый в Сети.

Однако многие компании, недавно вложившие значительные средства в разработку высокоэффективных веб-сайтов, с горечью обнаруживают, что их порталы страдают от врожденной проблемы: те же технологии, которые создают богатейший пользовательский опыт, обрекают свои веб-сайты на невидимость. в интернет-поисковых системах . Их веб-сайты очень хорошо общаются с потенциальными клиентами, приобретенными по другим каналам, но не имеют никакого потенциала в качестве генераторов новых контактов, поскольку их нельзя должным образом позиционировать в поисковых системах.

КПП: Google AdWords

Вместо того, чтобы отбрасывать или обновлять существующие веб-сайты, многие застройщики и агентства недвижимости используют свои финансовые ресурсы и начинают покупать видимость, которую они не могли получить естественным образом в различных программах спонсорских ссылок и вертикальных поисковых системах недвижимости. Итак, в течение 2006 и 2007 годов мы стали свидетелями постепенного роста стоимости клика по рекламным ссылкам для поиска недвижимости , особенно на нашем наиболее прибыльном рынке: английском. Они платят за клик в диапазоне от 1 до 3 евро за каждое посещение, созданное по рекламной ссылке.

Очевидно, что при таком повышении цен появились компании, которые остались в стороне из-за своей неспособности столкнуться со все более дорогостоящими бюджетами на онлайн-продвижение . Поскольку стоимость генерации качественного трафика возросла, удобство обслуживания архитектур существующих веб-сайтов - не подходящих для поисковых систем - вместо проведения углубленного обновления в сторону более дружественных для поисковых систем порталов ( дружественных для поисковых систем ) это подвергалось сомнению все больше и больше, до сегодняшнего дня это становится неизбежной необходимостью.

Поэтому важно понимать это изменение: вы больше не связываетесь с потенциальными клиентами через печатные объявления, объявления, рекламные щиты, рассылки и т. Д. и оттуда они отправляются для распространения информации на веб-сайте, где после презентации с высокой отдачей цель состоит в том, чтобы посетить торговый стенд или инспекционный рейс .

Напротив: сеть сейчас является первой точкой контакта с потенциальными покупателями. Затем наступит момент, чтобы квалифицировать каждый контакт и оказывать визуальное воздействие другими способами, несомненно, более подходящими, чем через Интернет.

Вот почему он начинает перенаправлять часть инвестиций, ранее выделенных другим средствам массовой информации, на чрезвычайно информативные веб-сайты (пользователи переходят в Интернет в основном в поисках информации, чтобы не подвергаться воздействию рекламы), с высоким потенциалом для Позиционирование в поисковых системах естественно для связанных с ними концепций поиска и с удобной архитектурой : печатные версии, калькуляторы квот, интеграция таких функций, как Google Maps, представление похожих моделей, персонализация по языку, по предпочтениям пользователя, поиск через разные критерии (наличие, местоположение, покупка / аренда, новое жилье / секонд хенд ...)

Затем наступает время, чтобы квалифицировать каждого контакта и действовать соответственно: для этого я отправляю новостную рассылку, в этот полноцветный каталог рекламной акции, на этот DVD-диск с презентационным видео, виртуальными турами и т. Д. и на этот я предлагаю инспекционный полет , в зависимости от потенциала, который мы можем оценить в каждом.

Оптимизируйте свой сайт, чтобы улучшить SEO трафик

Таким образом, первое решение должно быть максимально оптимизировать ваш сайт, чтобы повысить потенциал для генерации трафика путем естественного позиционирования в поисковых системах. Безусловно, это необходимое условие, хотя, как мы увидим сразу, этого недостаточно.
После оптимизации вашего сайта для поисковых систем, в среднесрочной перспективе вы должны позиционироваться для значительной части поисковых запросов, относящихся к вашей нише рынка. По логике вещей, будут более общие или конкурирующие ключевые слова, в которых вам не удастся подняться на вершину.

Дополните свой SEO с Google AdWords

Именно в этих «дырах» вы должны дополнить свою стратегию естественного позиционирования в поисковых системах инвестициями в рекламные ссылки.

Эти две стратегии, естественное позиционирование и спонсорские ссылки, всегда должны быть взаимодополняющими и никогда не перекрываться: спонсорские ссылки не должны появляться в тех поисках, для которых ваш сайт уже занимает первые позиции естественным образом.

И в управлении его рекламная кампания ссылок , рассчитывайте на профессионалов. Кривая опыта управления платежными ссылками - это огромный актив, который может сэкономить вам много денег в долгосрочной перспективе. Наиболее успешными кампаниями с оплатой за клик являются те, которые отслеживаются непрерывно, сегментируются гораздо глубже и целенаправленнее, и ориентированы на те географические рынки и ключевые слова, которые имеют больший потенциал для увеличения показателя переход по клику (CTR) , Хороший CTR - это ключ к снижению цены клика . И, конечно же, не забывайте, что в спонсируемых ссылках цель состоит в том, чтобы достичь наибольшего количества посещений с одинаковыми инвестициями, а не в том, чтобы быть на первой позиции спонсируемых ссылок.

Интернационализируйте свой сайт: зарубежные рынки

Когда дело доходит до конкуренции в поисковых системах, рассмотреть также возможность изучения новых рынков. Нет необходимости переводить абсолютно все содержимое вашего сайта, по крайней мере, пока определенный рынок не продемонстрирует свой потенциал. Но один из самых дешевых способов проверки потенциального покупателя в стране - это создать «спутниковый портал» или микросайт с контентом на этом языке, с собственным локальным доменом (.fr для Франции, .it для Италии и т. Д.). ), с кратким описанием основного содержания его веб-сайта и его предложения по недвижимости, расположенного и адаптированного к местному спросу. Вы можете подать только ту часть предложения, которая

Мы создаем больше подходящих для этой страны и отправляем потенциальным покупателям, чтобы расширить информацию о компании или о продуктах на корпоративном сайте на английском языке, например.

Эти международные микросайты, независимо от результатов продаж, которые они предоставляют, будут генерировать ценную информацию, так как в статистике мы можем видеть, откуда пришли посещения, с какими поисковыми терминами, какие маршруты навигации были сделаны на сайте. какой контент интересовал их больше всего и какой из них оказался в контакте.

Эти местные веб-сайты будут иметь преимущество лучшего позиционирование в поисковых системах каждой страны и возможность конкурировать в менее конкурентоспособных языковых областях Интернета, чем испанский или английский. Сеть веб-сайтов на разных языках - это относительно небольшая инвестиция с точки зрения количества и качества информации из первых рук, которую мы можем получить относительно потенциала определенной страны. Сравнивая исторические данные об эволюции трафика каждой страны , мы сможем принимать решения о развитии местных сетей в некоторых странах, даже пытаться проводить дополнительные рекламные акции в автономном режиме и окончательно отказаться от других.

Стратегии конверсии клиентов в клиентах

Оптимизация конверсий: CRO

Портал недвижимости не производит прямой конверсии визитов клиентов: это не электронная коммерция.

Целью любого портала недвижимости является создание контактов. Конверсию можно измерить онлайн, если, например, на нашем веб-сайте есть формы для регистрации пользователей, они могут подписаться на корпоративную рассылку , они могут запросить дополнительную информацию по почте, запросить, чтобы мы перезвонили им ( позвоните я вернулся ) и т. д.

Во многих случаях преобразование будет происходить в автономном режиме : контакт закончится телефонным звонком. Если это так, у нас должны быть способы измерить этот тип конверсии , либо потому, что мы спрашиваем всех пользователей о происхождении контакта (как они нас встретили), либо потому, что мы рекламируем на нашем веб-сайте один телефон: все поступившие звонки говорят телефон будет сгенерирован, однозначно, в Интернете.

Индексируемые и полезные веб-сайты: ключ к успеху

Хотя мы уже упоминали об этом в предыдущем пункте, производительность сети зависит, по сути, от двух аспектов. Сеть должна быть:

• Дружественный для пользователя ( удобный ) или пригодный для использования
• Удобный для поисковых систем (дружественный для поисковых систем) или индексируемый

В общем, никто не считает, что сайт Amazon.com является вундеркиндом эстетически. Но большинство людей, которые имели некоторый опыт работы с ним, говорят, что оно «великолепно» делает то, что должно делать. Сайт Amazon.com является примером хорошего юзабилити. И то, что мы находим на множестве сайтов по недвижимости, - это красивые эстетические порталы, но очень мало пригодные для использования.

Поскольку текущий кризисный сценарий требует от нас максимального использования наших ресурсов, мы должны найти способ обеспечить нашим веб-сайтам максимальную ценность и удобство использования при минимальных инвестициях.

Если цель веб-сайта состоит в том, чтобы позвонить нам, контактный номер должен быть на видном и четко идентифицируемом месте в макете страницы, всегда видимым при просмотре различных разделов, включенных в любую печатную и правильную версию для каждого Рынок (мы включаем +34? Доступен ли бесплатный номер из-за рубежа? И т. Д.)

Мы также должны ожидать, что в наших посетителях мы достигнем градации участия. Таким образом, найдутся посетители, которые захотят нам позвонить. Другие предпочли бы, чтобы мы им позвонили. Другие передадут нам все свои почтовые данные, а другие - только почтовый ящик Hotmail.

Во время контакта важно рассмотреть все эти варианты, а не закрывать дверь для любого из потенциальных контактов: предвидеть способы поддерживать контакт со всеми из них, независимо от степени их вовлеченности.

Чтобы повысить ценность нашего веб-сайта для пользователей экономичным способом, мы должны рассмотреть возможность интеграции сторонних функций вместо того, чтобы платить за разработку наших собственных решений. Microsoft Virtual Earth, Live Search Maps или Google Maps - это отличные функции, которые помогут вам найти любую рекламу. Его интеграция с такими приложениями, как Panoramio, позволит пользователям видеть множество фотографий ближайшего окружения, расположенного географически.Мы можем представлять цены в разных валютах, интегрируя в реальном времени обменный курс некоторых финансовых порталов, которые предоставляют эту информацию в формате RSS. Мы также можем представить приблизительную сумму ипотечного платежа для приобретения определенного дома: многие объекты недвижимости покупаются больше для того, чтобы покупатель мог взять на себя определенную ежемесячную плату, чем для ее окончательной суммы.

Когда дело доходит до предоставления информации об окружающей среде, институциональные порталы, такие как официальный туристический портал Испании Spain.info, содержат сотни тысяч страниц информации на более чем десяти языках. Речь идет о поиске контента, который может заинтересовать наших клиентов и интеграции соответствующих ссылок . Информация, которую мы можем предоставить, будет намного более качественной, а стоимость будет намного ниже. Существуют и другие подобные порталы автономных сообществ, муниципалитетов и т. Д. Некоторые из них также имеют контент RSS, такие функции, как веб-камеры, которые передают видео в режиме реального времени, прогноз погоды, галереи изображений и т. Д. что мы можем интегрировать в наши собственные страницы.

Ключ в том, чтобы найти лучшую информацию и функциональные возможности, которые уже разработаны, которые могут принести дополнительную пользу нашим пользователям и воспользоваться ими. Это будет дешевле и эффективнее, чем разрабатывать их самостоятельно.

Стратегии лояльности клиентов

Маркетинг разрешений

Продажа недвижимости обычно не является повторной продажей, мы не будем говорить о лояльности клиентов столько, сколько о лояльности посетителей, пока, наконец, этот посетитель не станет клиентом. Решение о покупке недвижимости - это процесс, который обычно длится несколько месяцев, поэтому важно установить некоторые средства для поддержания контакта с течением времени.

Человек, который купит недвижимость и посетит нас в начале фазы документации, - это контакт, которому мы должны следовать, чтобы быть в его коротком списке вариантов, когда он наиболее близок к окончательному решению.

Если на нашем веб-сайте есть такие разделы, как «Будущие рекламные акции», «Следующая фаза» и т. Д., Мы должны предоставить механизм, с помощью которого человек, который может быть заинтересован в их покупке, подписывается на новости, которые мы готовим периодически. , сообщить о начале работ такого этапа, о доставке ключей предыдущего этапа и т. д.

Речь идет о поддержании контакта и о том, когда вы должны принять окончательное решение о покупке .

Аналогичным образом, квалификация контакта таким образом не позволит нам тратить время и ресурсы отдела продаж, который мог бы «беспокоить» контакт задолго до того, как он «созреет» для закрытия продажи. Автоматическая система, которая отправляет периодические электронные письма , позволит нам поддерживать контакт легко, дешево и с низким уровнем «давления» и ориентировать отдел продаж на тех, кто готов закрыть продажу.

В те моменты, когда в Испании в течение нескольких месяцев может появиться только незавершенная акция для продажи около 400 000 домов (профицит за последние пять лет), а спрос снижается в ожидании более низких цен и процентных ставок, с одной стороны, и ужесточение ипотечного финансирования с другой, создание адекватных механизмов для привлечения, квалификации, поддержания и мониторинга контактов, которые могут быть созданы в сайты недвижимости Может быть жизненно важно достичь более высокого процента продаж, когда рыночные условия позволяют покупателям принять решение о закрытии покупки.

Стратегии превращения клиентов в тех, кто назначает лекарства

Прислушайся к спросу ... и адаптируйся к нему

С точки зрения веб-сайта по недвижимости использование посетителей в качестве лиц, назначающих лекарства, должно интерпретироваться на основе знаний, которые они нам предоставляют, посредством статистического анализа трафика, который поступает на веб-сайт. В этом смысле мы должны настроить нашу систему статистики так, чтобы она могла интерпретировать, какие дома, модели недвижимости, рекламные акции, географические зоны, типологии жилья, ценовые диапазоны и т. Д. Наслаждайтесь величайшими предпочтениями наших посетителей.

Периодическое отслеживание поисковых запросов, исходящих из трафика или внутренних поисков на веб-сайте, даст нам представление о рынке в режиме реального времени и даст нам некоторое пространство для маневра, чтобы заранее принимать решения и по мере возможности корректировать Состав нашего предложения в меняющихся рыночных условиях.

Где концентрируется спрос в последние месяцы? Какие ценовые диапазоны наиболее востребованы во внутренней поисковой системе портала недвижимости? Какие типы жилья ...? Сегодня все перестало продавать. Вот почему важнее быстро настроиться на рыночные тенденции и отреагировать до того, как наши конкуренты продолжат принимать участие в уменьшающемся спросе. Статистический анализ нашего сайта является очень ценным информационным ресурсом. Если мы работаем на нескольких рынках, важно будет дезагрегировать (а не накапливать) данные по каждому рынку в отдельности. Хотя большие потоки экономических циклов в конечном итоге заражают все страны - вещи глобализации - ритмы, в которых разные фазы цикла происходят на каждом рынке, различны. Своевременное реагирование на изменение направления нашего продвижения с истощенного рынка на развивающийся может означать разницу между успехом или провалом.

заключение

Самые оптимистичные прогнозы предсказывают, что следующие два года будут непростыми для сектора недвижимости в Испании. Наиболее пессимистично продлить этот период до трех лет. Существует парк доступного жилья, который, наряду с теми, которые сейчас находятся в стадии завершения, скоро появится на рынке. Если в рамках жилищного стимулирования VPO будет добавлено новое более дешевое жилье, этот запас может стать проблемой еще большего масштаба. Спрос на жилье, однако, остается скрытым. Ожидание падения цен и сокращения ипотечных кредитов привело к снижению спроса, но рано или поздно (возможно, когда явление субстандартного кредитования переварится и на рынке появится больше ликвидности), в конечном итоге это приведет к покупкам. Интернет будет первой ссылкой для большинства из этих потенциальных покупателей. Подготовка нашего веб-сайта для удовлетворения этого спроса и оптимального использования любых контактов с этого момента будет жизненно важной для конкуренции в течение следующих двух лет.