Na początek nie można się obejść bez nudnej części wyjaśniającej podstawowe definicje. W Internecie, w telewizji, po prostu w rozmowach poświęconych turystyce, istnieje ciągłe zastępowanie pojęć, dzięki czemu istota tego, co jest omawiane, czasami zmienia się o sto procent.
Co więc kupuje turysta, gdy przychodzi do biura podróży? Kupuje nie bilet, wycieczkę, a nie usługi rezerwacji, kupuje „produkt turystyczny”. Jest napisany specjalnym prawem branżowym. „O podstawach aktywności turystycznej” . Ten produkt to „kompleks usług transportowych i noclegowych świadczonych za łączną cenę”. Co to znaczy? Kupiony wycieczkę pakietową „lot + hotel + transfer + ubezpieczenie” - kupiłeś produkt turystyczny, podlegasz prawu. Kupiliśmy osobne bilety, oddzielny hotel, ubezpieczaliśmy się - wszystko, to nigdy nie jest produktem turystycznym, prawo nie ma zastosowania. W przyszłości wyjaśnię, dlaczego jest to ważne, na razie tylko pamiętaj. W związku z tym umowę z turystą należy nazwać „umową na sprzedaż produktu turystycznego”.
Produkt turystyczny tworzy operator turystyczny. Mogą stać się podmiotem prawnym (nie można złożyć IP), z zastrzeżeniem pewnych wymogów: uzyskać licencję, ubezpieczyć swoją działalność i tak dalej, wszystkie szczegóły nie są ważne. Organizatorzy wycieczek nie są bardzo liczni, masowi, pokrywają główne kierunki i zaledwie kilkadziesiąt. Są na ustach wszystkich i tworzą większość przepływu w obszarach masowych, takich jak Turcja, Tajlandia, Zjednoczone Emiraty Arabskie i tak dalej. Organizator wycieczki często nie sprzedaje samej trasy. Jest zaangażowany w zawieranie umów z hotelami, liniami lotniczymi, ubezpieczycielami, zbieranie „paczki”, przypisywanie jej jednej ceny i wystawianie jej na sprzedaż.
Zwracam uwagę, że wycieczki często nie są uwzględniane na tej liście lub że dołączono jeden minimalny „przegląd” lub coś takiego. Wszystko inne proponuje się kupić na miejscu, podczas gdy przewodnik sprzedający wycieczki, chociaż nazywa się „oficjalnym przewodnikiem”, jest w praktyce pracownikiem zagranicznej firmy, która nie ma bezpośredniego związku z rosyjską osobą prawną. W związku z tym roszczenia do jakości wycieczek do powrotu nikogo. Rosyjski operator turystyczny zwykle odpowiada, że ​​po dokonaniu płatności, zajmij się nimi.

Operator może sam sprzedać utworzony produkt tour, ale w 99% robi to za pośrednictwem sieci biur podróży. Liczne biura sprzedaży z markami touroperatorów, które pojawiły się w ciągu ostatnich kilku lat, najczęściej biura podróży pracujące nad franczyzą. Czasami sprzedaż bezpośrednia odbywa się za pośrednictwem witryn operatora, ale nie zawsze taki zakup jest korzystny dla turysty.
Zwracamy się do biur podróży. Biuro podróży zajmuje się wyłącznie wdrażaniem produktu turystycznego. Mogą być zarówno przedsiębiorcami prawnymi, jak i indywidualnymi. Jaki rodzaj formularza jest wykorzystywany przez agencję, jest w jakikolwiek sposób obojętny i nie wpływa na jego pracę. Agencja działa na podstawie umowy z operatorem, tutaj forma tej umowy jest bardzo ważna. Aby cały łańcuch dystrybucji odpowiedzialności działał, agencja musi mieć umowę agencyjną z operatorem. Jest agencją i nie kupuje wycieczki od operatora i sprzedaje klientowi.
Warunki pracy agencji u różnych operatorów w agencjach różnią się. Ci, których produkt jest sprzedawany więcej, dają agencji wyższą prowizję, gdzie sprzedaż jest rzadka - prowizja jest podstawowa.
Większość agencji, nawet tych działających pod marką jednego z operatorów franczyzowych, sprzedaje wycieczki od wszystkich. Oznacza to, że zakup wycieczki z Pegasus w agencji Tez Tour lub odwrotnie nie stanowi problemu. Uwolnienie kolejnej „Manyka Tour” w Twoim mieście jest o wiele trudniejsze i droższe niż skorzystanie z popularnej marki, choć decyzja nie jest całkowicie jednoznaczna. Na przykład łączymy oba podejścia: w przypadku zakupów offline wzięliśmy franczyzę Coral Travel i stworzyliśmy ją w stylu korporacyjnym dwa biura oraz do korzystania z witryny przez Internet.