1. Назва
2. зображення
3. Опис товару
4. Ціна, знижки
6. Альтернативні варіанти покупки
7. «Є в наявності» або «Є на складі»
8. Характеристики та вигоди
9. Доставка, оплата, час роботи, гарантії
10. персоналізація
11. Акції
13. Супутні товари
14. яскраві акценти
15. додаткова інформація

Розповідаємо про елементи, які формують враження про товар і допомагають прийняти рішення про покупку.

Сторінка з карткою товару для інтернет-магазину має навіть більше значення, ніж головна, тому що саме на ній приймається рішення про покупку. Більш того, при грамотному SEO сторінка з товаром може стати єдиною, яку побачить покупець, якщо він потрапить на неї прямо з пошуку. Тому оптимізація картки товару - основне завдання будь-якого інтернет магазину. Саме так вирішили власники магазину техніки Bt.kiev.ua і шляхом оптимізації збільшили конверсію зі сторінок цього типу на 48,2%, а виторг - на 38%.

Щоб зрозуміти, наскільки ефективні ваші картки товарів, варто провести юзабіліті-аналіз сторінок. Це можна зробити за допомогою фахівців або самостійно . Також звертайте увагу на питання, які приходять в вашу службу підтримки про відображення товарів і умови покупки, особливо якщо вони повторюються.

Ще один момент, який потрібно врахувати - як сторінка з товаром відображається на мобільних пристроях. Це особливо важливо, якщо ваша аудиторія - молоді люди, які проводять більше часу зі смартфоном або планшетом в руках, ніж за десктопом.

Поговоримо про те, на що варто звернути увагу власнику інтернет-магазину.

Назва

Яким має бути гарна назва:

• Коротке, але «смачне», написано для людей
• Не містить фразу «Купити зі знижкою» і SEO-запити
• У ньому немає відкритих закликів до покупки
• Не містить скорочення, крім зрозумілих усім (кг, м, см)
• Не містить професійні терміни, які можна замінити загальновживаними словами
• Відповідає єдиної стандартною формулою, прийнятою в конкретному інтернет-магазині. Наприклад, вид товару - смартфон, бренд - Xiaomi, модель - Redmi 4A, артикул моделі - 3614288
• Містить важливі характеристики, які допоможуть відвідувачу зробити вибір. Наприклад, для смартфона це може бути обсяг пам'яті і колір
• Допомагає легко орієнтуватися в асортименті і знаходити потрібний товар серед всього списку

Приклад вдалого назви: Смартфон Xiaomi Redmi 4A 16Gb (сірий).

Менш вдала назва: Смартфон Xiaomi Redmi 4A 16Gb (Rose Gold) - тут колір вказано на англійській мові.

Створіть для назви всіх товарів певну стандартну формулу. Якщо довжина дозволяє, включите 1-2 важливих характеристики. Якщо є складнощі з ідеями, можна подивитися, за яким принципом побудовані назви у успішних конкурентів.

Назви обов'язково повинні бути виділені тегом H1 для просування в пошуковій системі.

зображення

Гарне головне зображення:

• Дає повне уявлення про товар
• Товар розташований на світлому або контрастному тлі, але не на строкатому і яскравому.
• Враховує геометричну форму товару
• Відрізняється високою роздільною здатністю і якістю
• Дозволяє збільшити зображення за допомогою лупи або розгорнути в спливаючому вікні
• Прописані атрибути alt і title

А якщо інтернет-магазин продає, наприклад, лижі, які не вкладаються в квадрат? Оптимальне рішення - зробити так, щоб головне зображення було вертикальним або горизонтальним. Або розділити товар на фрагменти, зробивши акцент на найбільш значущих деталях.

Опис товару

Обов'язкові елементи:

• Всі можливі характеристики, які можуть бути корисні клієнтові
• Вага, розміри, колір, потужність, обсяг пам'яті - всі основні характеристики від виробника, але в текст повинен бути орієнтований на реальних користувачів
• Інструкції, ліцензії, сертифікати. Також додаткова інформація про доставку та оплату, гарантії та умови повернення
• Відгуки справжніх покупців
• Відео. Справжній сучасний тренд - різні рекламні ролики, огляди і керівництва користувача
• Додатковий контент - всілякі презентації та рекламні матеріали

Ціна, знижки

Щоб показати, чому вигідно купувати саме у вас, можна використовувати метод наочного порівняння, коли береться більш висока ціна з іншого магазину, перекреслюється і пишеться своя більш приємна ціна. Ви також можете відобразити економію в процентах.

У разі, якщо ціна на товар фіксована, потрібно повідомляти про неї прямо, а не використовувати кнопки «Дізнатися ціну» або «Детальніше про умови», які можуть викликати у клієнт думки про те, що від нього щось приховують.

Якщо ціни гнучкі, всі умови повинні бути чітко прописані. Якщо є знижки до певної дати, для різних груп клієнтів (студенти, пенсіонери) або ціна змінюється в залежності від обсягу замовлення, то інформація про це повинна бути добре видна.

Не забувайте оновлювати ціни. Фраза на кшталт «Ціни дійсні на 1 лютого 2017 року» може збентежити клієнта і викликати сумніви в актуальності, особливо якщо зараз вже квітень.

Якщо найближчим часом планується зміна ціни, про це теж треба повідомити. Чітко формулюйте інформацію.

Не пишіть додаткову інформацію дрібним шрифтом, клієнт може її не прочитати, а потім відчути себе обдуреним.

Також можна інформувати клієнта про зниження ціни. Це особливо актуально для ніш, де постійно влаштовуються сезонні розпродажі, і відвідувачі про це знають. Щоб не втратити контакт з потенційним клієнтом, йому можна повідомити про зміну ціни товару, який його зацікавив.

Заклик до дії який

На перший погляд може здатися, що різниця між цими двома кнопками несуттєва. Однак, тестування показують , Що відмінності існують.

«В кошик» краще працює для магазинів, які передбачають кілька товарів в чеку - магазинів одягу, канцтоварів.

А, наприклад, в магазині електротехніки, велика ймовірність, що користувач купить один товар. Для таких сайтів ефективніша кнопка «Купити».

Кнопка, яка сильно відрізняється від основних кольорів сайту, буде однозначно привертати увагу користувачів, а при чітко сформульований CTA може значно підняти конверсію. Наприклад, компанії Fab за рахунок зміни призову до дії вдалося добитися приросту в 49% .

Альтернативні варіанти покупки

Крім людей, готових купити прямо зараз, є й інша категорія. Це ті, кому хочеться поміркувати, розглянути варіанти. Їм потрібно запропонувати альтернативні можливості:

• Додати в закладки
• У обране
• відкласти товар
• Лайкнути товар, щоб зберегти його

Всі ці дії не накладають на потенційного покупця якихось серйозних зобов'язань, і він з більшою охотою надасть свої контакти.

«Є в наявності» або «Є на складі»

Як і з кнопкою «В кошик» або «Купити», для пошуку оптимального варіанту можна провести тестування.

Також можна дати інформацію про те, скільки товарів залишилося в наявності на певну дату. Важливо, щоб ці дані були достовірними, і у клієнтів створювалися правильні очікування.

Наприклад, коли користувач бачить, що з цікавить його товару на даний момент залишилося тільки дві штуки, то він поквапиться зробити замовлення. Також подібні товари можна виділити будь-яким спеціальним чином, кольором, наприклад.

Характеристики та вигоди

У картці товару обов'язково повинна бути його характеристика, але ще правильніше перетворити характеристику на користь, а потім автоматизувати відповідний блок, щоб не писати заново текст для кожного наступного товару.

• Потрібно вибрати найчастіше зустрічаються характеристики товарів
• Для кожної характеристики складається текст з описом вигоди
• В описі товару налаштовується автоматична генерація вигоди

Наприклад, одна з можливих характеристик товару - «шовкову білизну». Ось можливий уривок з тексту: «Шовк - родзинка Вашого образу, втілення витонченості, вишуканості і шику».

Як тільки в картці товару з'явиться характеристика «шовкову білизну», опис зі стандартним текстом вигоди згенерує автоматично.

Як «наздогнати» користувача?

• використовуйте ремаркетинг
• Надішліть тригер «Покинута кошик»
• Створіть розсилку про те, що товар закінчується або на нього діє хороша знижка

Всі ці дії повинні спонукати користувача до покупки, і таким чином, просто відвідувач сайту перетвориться в нового клієнта.

Доставка, оплата, час роботи, гарантії

Інформація, зазначена на сторінках «Доставка», «Оплата», «Час роботи», «Гарантії», може бути дуже важлива для клієнтів, в такому випадку на неї обов'язково потрібно звернути увагу і в картці товару. Припустимо, безкоштовна доставка здійснюється при покупці від 10000 рублів, значить це можна не тільки детально описати на окремій сторінці, але і розмістити в картках товарів.

При ухваленні рішення про покупку у користувачів часто виникають питання, і необхідно, щоб відповіді на ці питання були видні в картці товару.

Додайте на сторінці товару єдиний привабливий блок з унікальним торговим пропозицією. Таким чином, ви не тільки вигідно продемонструєте свої переваги, але і відразу ж уникнете можливі побоювання покупця.

персоналізація

Використовувати персоналізацію в картці товару можна, наприклад, наступним чином - у неділю на сайті з'являється блок з текстом: «Так, ми працюємо сьогодні!»

Також можна застосовувати персоналізацію по геоположенію. Наприклад, з огляду на місцезнаходження користувача, можна пропонувати йому акції та пропозиції, актуальні саме для його міста.

Акції

Якщо ви розмістили інформацію про нову акцію на головній сторінці, то потрібно продублювати цю інформацію і на картку самого товару. Щоб показати, що на товар діє спеціальна ціна або акція, можна використовувати стікери «Акція», «Знижка», «Новинка».

порівняння товарів

Коли товар складний за технічними характеристиками і є багато схожих товарів, які не дуже відрізняються за ціною, виникають труднощі вибору. Значить, необхідно надати можливість порівняння товарів.

Супутні товари

Продаючи, наприклад, телефон, можна запропонувати до нього ще й чохол в комплекті. Можливість купити товар в комплекті збільшує середній чек і прибуток інтернет-магазину відповідно.

яскраві акценти

згідно з дослідженнями , Більшість користувачів не вчитуються в слова, а лише побіжно переглядають сайт, звертаючи увагу на заголовки, виділені слова і графічні матеріали. Тому можна використовувати яскраві, впадають в очі символи, які залучають додаткову увагу. Вони ненав'язливо повідомляють покупцеві про можливу вигоду і переваги покупки в цьому інтернет-магазині.

Інші можливі елементи:

• Кнопки «Поділитися» в соціальних мережах
• Персональні рекомендації. На основі даних аналізу поведінки користувачів (наприклад, Big Data від «1С-Бітрікс») або випадкові товари з однієї категорії
• Супутні товари та послуги

додаткова інформація

І нарешті, окремим важливим пунктом варто згадати новини, статті та огляди, в яких бере участь товар. Їх теж можна додавати на сторінку з карткою товару. Не варто нехтувати цими матеріалами, вони застосовуються для того, щоб викликати інтерес у тих категорій користувачів, які поки не готові до покупки.

Це можуть бути:

• Матеріали how-to: як вибрати роликові ковзани, як самостійно підключити пральну машину
• Огляди та гайди
• рейтинги
• інфографіка
• Інтерв'ю з користувачами та експертами, відгуки

також важливо публікувати відгуки, причому і позитивні, і негативні. У разі з другими - проводити роботу з негативом, розбиратися в проблемах клієнтів.

Почніть створювати свій сайт ні з головної сторінки, а з карток товару. Перевірте, чи присутні в них основні пункти зі списку, запропонованого вище. І не бійтеся експериментів!