1. Стварэньне прадстаўніцтва ў сацыяльных сетках дазваляе:
2. Сацыяльныя медыя: магчымасці
3. Эмпірычнай базай даследавання паслужылі:
4. Важна!
5. Важна!
6. Асноўная тэматыка кантэнту ў групах і страницах- «візітоўках» ЛПУ ў сацыяльных сетках:

Сацыяльныя медыя адкрылі шмат новых магчымасцяў для прасоўвання платных медыцынскіх паслуг

Развіццё такіх сацыяльных сетак у рунэце, як Вконтакте і Фэйсбук, найсур'ёзным чынам змяніла сучасны погляд на медыцынскі маркетынг і маркетынгавыя камунікацыі: сацыяльныя сеткі аб'ядналі ў сабе інтэрактыўнасць, магчымасці персаналізацыі за кошт хуткай зваротнай сувязі з карыстальнікамі.

Аднак патэнцыял сацыяльных сетак у якасці маркетынгавага інструмента для рэкламы медыцынскіх паслуг і сур'ёзнага павелічэння лаяльных спажыўцоў платных медыцынскіх паслуг выкарыстоўваецца пакуль не ў поўную меру.

Больш за палову медыцынскіх цэнтраў у сваёй маркетынгавай актыўнасці аддаюць ўсё большае месца менавіта інтэрнэт-прасторы, як калі не галоўнаму, то трывала ўваходзіць у тройку асноўных каналаў прыцягнення першасных пацыентаў.

Стварэньне прадстаўніцтва ў сацыяльных сетках дазваляе:

1. Аператыўна інфармаваць патэнцыйных кліентаў аб акцыях, зніжкі, навінах ЛПУ;
2. Фармаваць попыт на медыцынскія паслугі, павялічваць прыток мэтавых наведвальнікаў на сайт клінікі;
3. Інфармаваць аб новых метадах лячэння і новай медыцынскай тэхніцы, якая ўжываецца ў ЛПУ;
4. Нівеліраваць негатыўныя выказванні пра брэнд ЛПУ;
5. Узмацніць пазнавальнасць і пазітыўнае ўспрыманне брэнда ЛПУ сярод моладзі;
6. Палепшыць пазіцыі сайта ЛПУ ў пошукавай выдачы.

Што больш эфектыўна ў якасці канала маркетынгавых камунікацый

Што будзе больш эфектыўна ў якасці канала маркетынгавых камунікацый для лячэбна-прафілактычных устаноў пры прасоўванні платных медыцынскіх паслуг : Друкаваная рэклама, тэлебачанне, радыё або сацыяльныя сеткі?

Правільны адказ на гэтае пытанне: усе разам пералічанае.

Медыцынскі маркетынг і дадзеныя каналы маркетынгавых камунікацый лепш і больш эфектыўна, калі выкарыстоўваюцца разам, калі ў нас некалькі сегментаў мэтавай аўдыторыі, у якія ўваходзіць моладзь.

У апошнія гады прыватныя лячэбна-прафілактычныя ўстановы (далей - ЛПУ) у якасці асноўных каналаў маркетынгавых камунікацый з мэтавай аўдыторыяй належылі ў асноўным на друкаваныя сродкі масавай інфармацыі, тэлебачанне і радыё.

«Сарафаннае радыё» таксама служыла адным з найважнейшых і самых эфектыўных каналаў прасоўвання платных медыцынскіх паслуг у маркетынгавай стратэгіі.

«Сарафаннае радыё» на самай справе па-ранейшаму застаецца адным з лепшых спосабаў прадаць медыцынскую паслугу.

Аднак калі мэтавая аўдыторыя ЛПУ досыць сегментаваць, як і ў большасці прыватных медыцынскіх цэнтраў, то амаль немагчыма дасягнуць ўсіх сегментаў з выкарыстаннем толькі аднаго-двух каналаў маркетынгавых камунікацый.

У апошнія пяць гадоў з'явіліся і актыўна развіваюцца новыя, больш эфектыўныя спосабы распаўсюду інфармацыі па прынцыпе «сарафаннае радыё» - «з вуснаў у вусны», якія дапамагаюць істотна павысіць лаяльнасць пацыентаў шляхам планавання і ажыццяўлення персаналізаванай маркетынгавых і камунікацыйных кампаній.

Такім спосабам і маркетынгавай пляцоўкай з'яўляюцца сацыяльныя медыя або сацыяльныя сеткі.

Як фармуюцца рэйтынгі медыцынскіх арганізацый
паглядзець / спампаваць >>

Было б нядрэнна, калі б менеджмент ЛПУ, які адказвае за медыцынскі маркетынг, звярнуў на іх увагу ў якасці канала для прасоўвання платных медыцынскіх паслуг , Таму што гэта танней і рэнтабельней, чым тэлебачанне і радыё, пры гэтым лягчэй вымераць эканамічную і камунікацыйную эфектыўнасць.

Выкарыстанне друкаваных СМІ, тэлебачання, радыё і сацыяльных медыя разам на аснове комплекснага падыходу як раз і можа дапамагчы дасягнуць пастаўленых мэтаў і атрымаць лепшыя вынікі.

Сацыяльныя медыя: магчымасці

Сацыяльныя медыя адкрылі шмат новых магчымасцяў для прасоўвання платных медыцынскіх паслуг.

Развіццё такіх сацыяльных сетак, як «Укантакце» і «Фэйсбук», вельмі сур'ёзна змяніла сучасны погляд на маркетынгавыя камунікацыі : Сацыяльныя сеткі аб'ядналі ў сабе інтэрактыўнасць, магчымасці персаналізацыі за кошт хуткай зваротнай сувязі з карыстальнікамі.

Важна! Дадатковым годнасцю сацыяльных медыя з'яўляецца тое, што карыстальнікі сацыяльных сетак досыць падрабязна запаўняюць свой профіль, раскрываючы максімум інфармацыі, таму можна таргетаваць рэкламную кампанію выключна на мэтавую аўдыторыю, што рэзка павышае яе эфектыўнасць

У сувязі з гэтым у апошні час намецілася тэндэнцыя перацякання маркетынгавых бюджэтаў з афлайна ў сацыяльныя медыя, што з'яўляецца маркерам таго, што маркетынгавыя камунікацыі медыцынскіх паслуг у сацыяльных сетках прыносяць добрыя вынікі пры мінімальнай кошту за аднаго прыцягнутага пацыента.

Выкарыстанне сацыяльных сетак - адно з самых папулярных У вольны час расійскай моладзі.

Інфармацыя пра тое, што маладыя людзі ва ўзросце 14-30 гадоў праяўляюць актыўнасць у сацыяльных медыя, адкрывае новыя спрыяльныя магчымасці для менеджменту ЛПУ па прасоўванні платных медыцынскіх паслуг для маладых прафесіяналаў менавіта ў сацыяльных сетках, якія можна ахарактарызаваць як інтэрнэт-рэсурсы з высокай канцэнтрацыяй мэтавай аўдыторыі.

Медыцынскі маркетынг і прасоўванне платных медыцынскіх паслуг у сацыяльных медыя - гэта сукупнасць маркетынгавых мераў, намаганняў, дзеянняў, што ажыццяўляюцца лячэбна прафілактычнымі арганізацыямі праз рэкламу, PR, стымулявання збыту і выкарыстанне іншых маркетынгавых камунікацый ў сацыяльных медыя для «павышэння попыту, павелічэння збыту, пашырэння рынкавага прасторы для рэалізацыі медыцынскіх паслуг і кіравання рэпутацыяй брэнда ЛПУ ».

Трэба сказаць, што прыход у сацыяльныя сеткі прыватных медыцынскіх клінік ў цяперашні час ужо адбыўся.

Важна! Праблема заключаецца ў тым, што не заўсёды гэты прыход можна ахарактарызаваць як добра прадуманы, выразна спланаваны, з канкрэтнымі мэтамі, задачамі і інструментамі

У гэтай сувязі мае сэнс вывучыць досвед прыватных лячэбна-прафілактычных устаноў у самай папулярнай сацыяльнай сеткі Расіі «Укантакце» па прасоўванні медыцынскіх паслуг.

Па дадзеных маркетынгавай даследчай кампаніі TNS Gallup, «Вконтакте» - самая папулярная і наведвальная сацыяльная сетка ў Расіі: на сайце зарэгістравана звыш 250 млн чалавек, якія выкарыстоўваюць яго для зносін і забавак.

Эмпірычнай базай даследавання паслужылі:

• дадзеныя аналізу старонак у сацыяльнай сетцы «Укантакце» пяці прыватных медыцынскіх клінік - «МЕДС», «Инвитро», «Гемотест», «СМклиника», «Медиксити»;
• дадзеныя 12 экспертных інтэрв'ю са спецыялістамі ў галіне маркетынгу і рэкламы. Экспертныя інтэрв'ю праводзіліся ў верасні - кастрычніку 2015 г. у Маскве.

Стварэнне прадстаўніцтва ЛПУ ў сацыяльных сетках дазваляе:

• аналізаваць дынаміку цікавасці патэнцыйных і бягучых кліентаў да тых ці іншых медыцынскіх паслуг;
• аператыўна інфармаваць патэнцыйных кліентаў аб акцыях, зніжкі, навінах ЛПУ;
• фармаваць попыт на медыцынскія паслугі, павялічваць прыток мэтавых наведвальнікаў на сайт;
• інфармаваць аб новых метадах лячэння і новай медыцынскай тэхніцы, якая ўжываецца ў ЛПУ;
• арганізаваць дастаткова давернае нефармальныя і эмацыйна афарбаванае зносіны і сфармаваць лаяльных спажыўцоў;
• заявіць аб высокім прафесіяналізме лекараў і медыцынскага персаналу;
• нівеліраваць негатыўныя выказванні пра брэнд ЛПУ;
• фарміраванне станоўчага іміджу брэнда ЛПУ;
• узмацніць пазнавальнасць і пазітыўнае ўспрыманне брэнда ЛПУ сярод моладзі;
• палепшыць пазіцыі сайта ЛПУ ў пошукавай выдачы.

Медыцынскі маркетынг і сэнс працы па маркетынгавага прасоўванні платных медыцынскіх паслуг у сацыяльных сетках - збіраць існуючых і патэнцыяльных кліентаў у супольнасці, што можна рабіць двума спосабамі:

1. Напаўняць сваю страницу- «візітоўку» у сацыяльных медыя прыцягальным кантэнтам і ствараць віртуальную раздробны сераду, якая сама па сабе будзе вабіць патэнцыйнага пацыента.
2. «Ісці ў народ» і ўлівацца ў анлайнавыя дыскусіі.

Медыцынскім клінікам можна параіць ісці ў групы, дзе абмяркоўваюць розныя медыцынскія праблемы і метады іх лячэння.

Медыцынскія клінікі звычайна зарэгістраваныя як адкрытыя групы «Укантакце», як супольнасць аб медыцыне. Гэта тлумачыцца тым, што магчымасцяў для брендирования груп больш, чым магчымасцяў старонак «Укантакце». Асноўны кантэнт такіх груп прысвечаны звычайна навінам медыцынскай клінікі, конкурсам, зніжак і акцыях, апытанняў карыстальнікаў, меркаванняў спецыялістаў з нагоды лячэння захворванняў і здаровага ладу жыцця, відэаўрок, спасылках на іншыя носьбіты інфармацыі аб клініках.

Матывам ўступлення карыстальнікаў у групы часцей за ўсё служыць атрыманне бонуса або скідкі, зносіны і атрыманне цікавай інфармацыі. У сувязі з гэтым будзе папулярная інфармацыя аб цэнах на паслугі, артыкулы пра здароўе, хваробы і якія менавіта аналізы і дыягнастычныя працэдуры неабходна здаць для дыягнаставання.

Існуюць тры асноўныя паводніцкія катэгорыі карыстальнікаў такіх гуртоў: пасіўныя назіральнікі; ўдзельнікі дыскусій і генератары кантэнту. «Укантакце» лепш працуе фармат дыскусій, удзельнікамі якой з'яўляюцца карыстальнікі.

Таму ў групах ідзе абмеркаванне тэм, прапанаваных клінікамі, якія актыўна развіваюць ўдзельнікі, напрыклад: «вашы пытанні, водгукі і прапановы аб працы клінікі», «кансультацыі алерголага-імунолага», «дзіўная гісторыя - роды», «кансультацыя дзіцячага лора» і « кансультацыі пластычнага хірурга ». Па кожнай тэме пацыенты пішуць свае каментары, таму правільна пытацца ў сваіх пацыентаў іх меркаванне і прапановы аб працы клінікі ў выглядзе нефармальных зносін.

Паколькі пераважная большасць карыстальнікаў «Вконтакте» лепш успрымаюць візуальны кантэнт, практычна ўсе матэрыялы, якія размяшчаюць медыцынскія клінікі, рэкамендуецца ілюстраваць фота або малюначкамі і абавязкова ўвесь візуальны кантэнт брэндаваныя лагатыпам клінік.

Важна!

Кантэнт павінен дазавана анансаваць акцыі клінікі , Часам могуць з'яўляцца віншаванні са святочнымі падзеямі або пацешныя малюнкі з гумарыстычным кантэкстам, але асноўныя матэрыялы - кансультацыі ўрачоў, карысная і актуальная інфармацыя выключна пазнавальнага характару на медыцынскую тэматыку, парады: як дамагчыся паляпшэння стану здароўя

Вітаецца ўключаць відэаагляды, або сэрвісныя дэма.

Можна выкарыстоўваць віджэт з фотаздымкамі ўдзельнікаў групы. Калі сябры карыстальніка складаюцца ў супольнасці ЛПУ ў сацыяльнай сетцы, то ў першую чаргу ён убачыць менавіта іх асобы, і гэта з'яўляецца сацыяльным пацвярджэннем таго, што супольнасць можа быць цікава і яму (напрыклад, пацыентка можа разважаць: «Калі мая сяброўка Каця абрала гэтую клініку , напэўна, яна добрая, адпаведна, і мне варта выбраць гэтую клініку »).

Эксперты рэкамендуюць абнаўлення мікраблог медыцынскай клінікі ў сацыяльных медыя рабіць штодня, што з'яўляецца найбольш аптымальным варыянтам для вядзення адкрытай групы.

Матэрыялы кантэнту «Укантакце» можна і трэба дубляваць на Facebook, у іншых сацыяльных сетках, акрамя апытанняў. Інтэграцыя з знешнімі сайтамі - у групах «Укантакце» павінны знаходзіцца спасылкі на старонкі клінікі ў іншых сацыяльных сетках - Facebook, Twitter, YouTube, з магчымасцю запампоўкі, спасылкі на карпаратыўны сайт. Пры такім падыходзе медыцынская клініка будзе выкарыстоўваць пазіцыянаванне групы па інтарэсах, каб акрамя ўжо ведаюць ЛПУ карыстальнікаў прыцягнуць новых патэнцыйных пацыентаў.

Можна таксама задзейнічаць адну з найбольш дзейсных механік кам'юніці-менеджменту - правядзенне конкурсаў з прызамі, што дазволіць «разварушыць» аўдыторыю і прыцягнуць новых удзельнікаў у супольнасць. Напрыклад, «галасаванне»: перамагае той, чый варыянт адказу набірае максімум галасоў. Гэта стымулюе удзельнікаў запрашаць у супольнасць знаёмых і максімальна шырока распаўсюджваць інфармацыю аб конкурсе.

Дзеянні па падаўленні пласта негатыўных выказванняў пра брэнд ЛПУ: з чаго пачаць? Перш за ўсё ўсвядоміць, што карыстальнікі сацыяльных сетак ўсё роўна знойдуць спосаб крытыкаваць дзеянні лекараў, якасць медыцынскіх паслуг і цэнавую палітыку медыцынскіх клінік.

Таму ва ўмовах расце ўплыву блогасферы і ўдасканалення пошукавых інструментаў ЛПУ важна ўцягнуць сваіх пацыентаў у дыялог і падтрымліваць з імі зносіны, праводзіць працу, накіраваную на развядзенне негатыву пазітыўнымі водгукамі.

У некаторых выпадках (пры працы з інтэнсіўным распаўсюджваннем што ганіць негатыву штучнага характару з боку канкурэнтаў) мэтазгодна адказваць на негатыўныя выказванні ад імя нейтральнага карыстальніка, падвергнуўшы сумневу прыроду ўзнікнення негатыву.

Прыклад: водгук: «Там жудасныя доктара, не варта да іх звяртацца. Груба размаўляюць, непісьменныя і няўважлівыя », адказ:« Даўно назіраю ў гэтай клініцы, усё выдатна: медыцынскі персанал ветлівы і пісьменны. Магчыма, вы самі спачатку непаважліва сябе павялі? »

Важна!

Дзеянні па прасоўванні брэнда медыцынскай арганізацыі лепш праводзіць комплексна, спалучаючы таргетаваць маркетынгавыя камунікацыі з элементамі SMM-прыцягнення мэтавай аўдыторыі

Паколькі першапачаткова сацыяльныя медыя ствараліся як нейкае адасобленае ад афіцыйнай рэкламы і вонкавага ўздзеяння прастору ў інтэрнэт-асяроддзі для забавы і прыемнага правядзення часу, гэты факт неабходна ўлічваць пры планаванні і ажыццяўленні маркетынгавых камунікацый ў групах і страницах- «візітоўках»: стылістыка падачы інфармацыі ні ў якім разе не павінна быць фармальнай, хутчэй часткова-фармальнай, ня перасыці складанымі для разумення медыцынскімі тэрмінамі.

Эксперты рэкамендуюць падключаць эмоцыі: размяшчаць эмацыйна афарбаваны пазітыўны кантэнт аб паляпшэнні стану здароўя пасля курсу лячэння ў ЛПУ. Гэта могуць быць рэальныя гісторыі выгаіцца пацыентаў, якія вельмі цёпла ўспрымаюцца членамі групы ў сацыяльных сетках, паколькі ўсе патэнцыйныя кліенты медыцынскіх клінік хочуць станоўчага выніку ад лячэння.

Персаніфікаваныя тэкставыя або видеоотзывы могуць быць вельмі эфектыўнымі для рэтрансляцыі вопыту пацыента. Другі спосаб - гэта распавесці гісторыю пра лячэнне пацыента, гісторыю барацьбы сям'і за здароўе пацыента з пункту гледжання лекара.

Напрыклад, калі хтосьці шукае ў Інтэрнэце інфармацыю аб лячэнні боляў у спіне, і знаходзяць у групе ЛПУ або на странице- «візітоўцы» у сацыяльных медыя відэа лекара, які кажа пра новыя спосабы дыягностыкі і лячэння боляў у спіне ў канкрэтнай медыцынскай клініцы, такія пацыенты могуць пачаць адчуваць давер да клінікі і канкрэтнаму лекара яшчэ да сустрэчы з ім тварам да твару. Відэа часткова здымае трывогу пацыента і павышае давер да ўзроўню прафесіяналізму і якасці экспертызы лекара і ЛПУ.

Асноўная тэматыка кантэнту ў групах і страницах- «візітоўках» ЛПУ ў сацыяльных сетках:

• цікавыя факты аб медыцыне (апошнія навіны з свету медыцыны);
• навіны фармацэўтыкі; цікавыя факты аб чалавечай анатоміі;
• відеэаурокі, звязаныя са здароўем, прафілактыкай і лячэннем захворванняў;
• аўдыёлекцыі, прысвечаныя здароўю, прафілактыцы і лячэнню захворванняў;
• інфармацыя пра здаровы лад жыцця, фізічных нагрузках і здаровым харчаванні (Карысныя / не карысна прадукты);
• інтэрв'ю з лекарамі аб клопаце аб арганізме ў розную надвор'е / часы года, папярэджанні без медыцынскага ўмяшання распаўсюджаных захворванняў (ВРВІ);
• шчаслівыя гісторыі выздараўлення, расказаныя пацыентамі або дактарамі;
• інфармацыя пра ўзровень прафесіяналізму медыцынскіх работнікаў ЛПУ;
• ўскосна падаваная інфармацыя аб добрым псіхалагічным клімаце, цеплыні і зычлівасці ў калектыве ЛПУ: фатаграфіі ўсмешлівага медыцынскага персаналу, знятыя ў неофициозной манеры, эмацыйна афарбаваныя пасты аб віншаваннях супрацоўнікаў з юбілеем, узнагароджаннях граматамі і інш .;
• інфармацыя аб лінейцы прадстаўляюцца медыцынскіх паслуг і цэнах на іх;
• магчымасць онлайн-запісы на прыём;
• акцыі, зніжкі і выгадныя прапановы клінікі; конкурсы, віктарыны, гульні, з магчымасцю атрымання прызоў;
• дні адчыненых дзвярэй / мерапрыемствы;
• фатаграфіі ўнутранага інтэр'еру клінік;
• інфармацыя аб наяўнасці паркоўкі, каардынатах для сувязі, схеме праезду.

Асноўная выснова - сацыяльныя сеткі - гэта новая патэнцыйна вельмі эфектыўная і недарагая нішавыя пляцоўка ў онлайн асяроддзі для маркетынгавага прасоўвання медыцынскіх паслуг, аднак у сілу «маладосці» іх існавання пакуль яшчэ недастаткова прадуманы ўсе механізмы па прыцягненню ў іх як пастаўшчыкоў, так і спажыўцоў медыцынскіх паслуг , патэнцыял сацыяльных сетак у якасці маркетынгавага інструмента для сур'ёзнага павелічэння лаяльных спажыўцоў таксама выкарыстоўваецца пакуль не ў поўную меру.

Перадавы вопыт вядомых расійскіх сетак медыцынскіх клінік паказвае, што стварэнне прадстаўніцтва ЛПУ ў сацыяльных сетках дазваляе:

1. Аператыўна інфармаваць патэнцыйных кліентаў аб акцыях, зніжкі, навінах ЛПУ.
2. Фармаваць попыт на медыцынскія паслугі, павялічваць прыток мэтавых наведвальнікаў на сайт клінікі.
3. Інфармаваць аб новых метадах лячэння і новай медыцынскай тэхніцы, якая ўжываецца ў ЛПУ.
4. Нівеліраваць негатыўныя выказванні пра брэнд ЛПУ.
5. Узмацніць пазнавальнасць і пазітыўнае ўспрыманне брэнда ЛПУ сярод моладзі.
6. Палепшыць пазіцыі сайта ЛПУ ў пошукавай выдачы.