1. змест артыкула
2. Як прыцягнуць кліентаў у стаматалагічную клініку
3. Магчымасці Інтэрнэту як пляцоўкі для прасоўвання
4. SЕО-прасоўванне стаматалагічных клінік
5. выкарыстанне Яндэкс.Дырэкт
6. Стварэнне сайта клінікі
7. Размяшчэнне інфармацыі ў спецыялізаваных СМІ і сацыяльных сетках
8. Дадатковыя інструменты прыцягнення пацыентаў у стаматалагічную клініку

змест артыкула

Стаматалогія - гэта сфера, якая даволі спрыяльная для інвестыцый, аднак таксама яна адрозніваецца вельмі высокай канкурэнцыяй. Колькасць зуболечебных цэнтраў велізарна - ад сеткавых клінік да сціплых стаматалагічных кабінетаў, аднак не ўсім атрымоўваецца ўтрымацца на плаву. Тут усё залежыць ад таго, ці здолее стаматалагічная клініка прыцягнуць пацыентаў.

Менавіта гэтай мэты павінна служыць маркетынгавая стратэгія і якія праводзяцца маркетынгавыя кампаніі. Ёсць два асноўных метаду прыцягнення кліентаў у стаматалагічную клініку: запрашэнне на працу шырока вядомых лекараў, якія валодаюць сваёй базай пацыентаў, альбо прымяненне пісьменна выбудаванай стратэгіі прасоўвання, што дазволіць клініцы знайсці і трывала асталявацца ў пэўнай нішы, а затым - пашырыць ахоп пацыентаў. Разгледзім жа другі метад падрабязней.

Як прыцягнуць кліентаў у стаматалагічную клініку

Вызначэнне мэтавай аўдыторыі

Ужо стала традыцыйным падзел стоматологій на тры катэгорыі: «прэміум», «бізнэс», «эканом». Гэта дзяленне мае на ўвазе розны ўзровень коштаў, якасць сэрвісу і г.д. Але самае галоўнае - яны арыентаваныя на розную мэтавую аўдыторыю, таму так важна ўжо на этапе фарміравання бізнес-плана вырашыць, які будзе мэтавая аўдыторыя клінікі. Для гэтага неабходна ўлічыць шэраг параметраў: ад узросту і ўзроўню даходу да ладу жыцця, хобі, сацыяльнага пласта і шмат чаго іншага, што складваецца ў агульны вобраз будучага кліента.

У выпадку з клінікамі эканом-класа гэта не гэтак важна, бо для іх галоўная мэта - вельмі вялікі паток пацыентаў пры невысокай цане і абмежаванай у тым ці іншым ключы выбары паслуг. Для класаў «бізнэс» і «прэміум», наадварот, патрэбна выразная маркетынгавая стратэгія і палітыка прасоўвання, якая разумее зону унікальнасці, якую фармуюць высакакласныя спецыялісты, асаблівыя паслугі, найноўшыя метады лячэння, сучасная тэхніка, выключны ўзровень сэрвісу.

Важнасць геаграфічнага фактару

Трэба ўлічваць і геаграфічны прынцып. Калі ў чалавека ўзнікае неадкладная праблема (напрыклад, вострая боль), ён з высокай верагоднасцю будзе шукаць бліжэйшую стаматалогію. Буйная, яркая і вядомая шыльда, паказальнікі, аздабленне фасада, усё ў адзіным фірмовым стылі - усё гэта база для стварэння прыкметнага, запамінальнага ладу клінікі. Вядома, трэба ўлічваць будаўнічыя нормы і абмежаванні, якія яны накладваюць. Арганізацыю самапрэзентацыі неабходна загадзя абмеркаваць з кіруючай кампаніяй або арэндадаўцам да куплі або арэнды памяшкання.

Магчымасці Інтэрнэту як пляцоўкі для прасоўвання

Нярэдка лекары кажуць, што «сарафаннае радыё» (водгукі і рэкамендацыі сяброў, калег, членаў сям'і) - самы надзейны і распаўсюджаны метад прыцягнення пацыентаў. Аднак такі «голас народа» цяжка пракантраляваць. Звыклыя ж метады фарміравання грамадскай думкі, т.зв. ATL-камунікацыі (напрыклад, вонкавая і паліграфічная рэклама), моцна страцілі ў эфектыўнасці з развіццём Інтэрнэту. Ён усё больш актыўна захоплівае і асабістую прастору чалавека, і медыйная; верагодна, ён хутка цалкам выцесніць ўсе астатнія тыпы камунікацый. SEO-прасоўванне, узаемадзеянне са спецыялізаванымі СМІ і актыўнасць у сацыяльных сетках - гэта асноўныя спосабы працы ў Інтэрнэце.

SЕО-прасоўванне стаматалагічных клінік

SEO - эфектыўны, хай і дарагі інструмент інтэрнэт-маркетынгу. Два найбольш буйных пошукавіка Яндэкс і Google - вось асноўная сфера прыкладання намаганняў SEO-спецыялістаў. Пры падобных механізмах і цэнах на паслугі Яндэкс больш цікавы, бо канцэнтруе вакол сябе рускамоўных карыстальнікаў.

Як адбываецца ўласна прасоўванне стаматалогіі ? Пры дапамозе шэрагу запытаў: камерцыйных, высокачашчынных, нізкачашчынных і інш., Якія вызначаюць месца клінікі ў сістэме. Але самыя буйныя гульцы рынку ўжо даўно падзялілі паміж сабой пазіцыі па самых папулярных запытам, пры тым, што іх колькасць у гэтай сферы абмежавана. Таму шлях прасоўвання будзе доўгім і затратным для любой пачаткоўкі клінікі. Спатрэбіцца не менш як паўгода для атрымання выніку.

Для гэтай працы неабходны штат прафесіяналаў, які ўключае копірайтэр, вярстальшчыкі, аналітыкаў, праграмістаў. Не варта эканоміць і наймаць «недарагіх» нявопытных спецыялістаў - гэта пагражае стратамі ў будучыні.

выкарыстанне Яндэкс.Дырэкт

Яндэкс.Дырэкт - адзін з самых буйных сэрвісаў кантэкстнай рэкламы, які пачаў працу каля 15 гадоў таму. Яго аналаг AdWords ад Google менш гнуткасці ў дачыненні да выгоды і настроек карыстальніка. «Яндэкс.Дырэкт» даволі дарог, але забяспечвае выдатны мэтавай трафік. У стаматалогіі яго лепш ужываць па найбольш выгадным запытам - імплантацыя, эстэтычныя працэдуры, артадантыі і хірургічныя маніпуляцыі. Аднак, каб заняць топавыя пазіцыі, скажам, па Маскве неабходныя выдаткі ў 100-150 тысяч у тыдзень, што нерэальна для большасці клінік. Ім лепш працаваць са сярэднечашчынныя і нізкачашчыннымі запытамі, кошт якіх не гэтак вялікая. Адзначым - прасоўванне ў «Яндэкс.Дырэкт» эфектыўна для клінік вузкай спецыялізацыі, у выпадку з шматпрофільнага медыцынскага цэнтрамі гэтая дзейнасць нерэнтабельная.

Наша кампанія правяла эксперымент у «Яндэкс.Дырэкт», і вынікі былі неадназначнымі.

«Дырэкт» забяспечваў прыкметны рост колькасці пераходаў і званкоў, аднак гэта ніяк не гарантавала запіс пацыента да лекара. Аб'ектыўны фактар, які ўплывае на рашэнне кліента - добра прадуманы сайт клінікі. Ланцужок, якая пачынаецца ад рэлевантнай запыту, павінна прыводзіць кліента да патрэбнай яму інфармацыі, а не «заглушцы» або рэкламе. Інфарматыўны, цікавы і зручны сайт, якая працуе зваротная сувязь, якасны кантэнт - вось што павінен відаць пацыент, пераходзячы па спасылках. Прафесійны адміністратар сайта з'яўляецца канчатковым звяном ланцужкі, адказным за прыцягненне пацыентаў у клініку. Толькі пры ўсіх гэтых умовах мае сэнс падключаць сэрвіс «Яндэкс.Дырэкт». У далейшым таксама неабходная скрупулёзная аналітычная праца па адсочванні паводзін карыстальніка.

Стварэнне сайта клінікі

На жаль, сфера стаматалагічных паслуг з'яўляецца тым напрамкам, якое практычна не распаўсюджана ў інтэрнэце. Шматлікія арганізацыі, якія маюць шматгадовы вопыт на рынку і вялікую базу кліентаў, забываюць пра важнасць карпаратыўных сайтаў і часцяком маюць даволі непрывабныя пляцоўкі. І хоць стварэнне ўласнага рэсурсу - даволі простае і даступнае справу, некаторыя медыцынскія цэнтры, існуючыя больш за 20 гадоў, не лічаць наяўнасць сайта неабходным элементам бізнес-структуры. Пераважная колькасць кіраўнікоў працягваюць звяртацца да дапамогі састарэлых спосабаў рэкламы і адзначаюць іх неэфектыўнасць, пры гэтым адмаўляючыся ад сучасных і дзейсных метадаў прасоўвання.

Размяшчэнне інфармацыі ў спецыялізаваных СМІ і сацыяльных сетках

Нашы даследаванні паказалі бескарыснасць прамой рэкламы ў стаматалогіі - яна, як правіла, не выклікае ў чалавека даверу. Ён хоча атрымаць падрабязныя звесткі пра клініцы, дзе мае намер лячыцца, і пра лекараў, якія працуюць там, бо ім ён уручае сваё здароўе.

Размяшчэнне ў найбуйнейшых профільных СМІ, якія самі даўно знаходзяцца ў ТОПе Яндэкса і Google, прыносіць дывідэнды ў выглядзе вядомасці: водгукі рэальных пацыентаў, інфармацыя аб паслугах і лекарах на іншых рэсурсах - гэтаму паиценты вераць куды больш ахвотна, чым дадзеных з уласнага сайта клінікі. Пры сярэднім бюджэтам на прасоўванне гэты варыянт падыдзе найлепшым чынам.

Сацыяльныя сеткі - гэта залог жывых зносін з пацыентам, яны вынікова даводзяць паведамленні да мэтавай групы і прэзентуюць ёй паслугі, обеспецивают высокую дакладнасць таргетавання. На Захадзе соцсеть даўно і трывала ўліліся ў маркетынгавыя планы, тады як у нашай краіне вельмі мала стоматологій, якія вядуць пісьменную кантэнт-палітыку: рэгулярна абнаўляюць свае старонкі ў соцсетях і працуюць з публікай.

Дадатковыя інструменты прыцягнення пацыентаў у стаматалагічную клініку

Не варта забываць аб афлайнавай PR -деятельности. Скажам, каб падкрэсліць свой статус, стаматалогіі сегмента «прэміум» размяшчаюць рэкламу ў трендсеттерской прэсе і вядучых выданнях lifestyle, прыцягваюць зорак шоў-бізнэсу, спансуюць статутныя мерапрыемствы. Эфектыўная і рэкламная кампанія на радыё з шырокай аўдыторыяй, у ранішніх шоў, у тым ліку тэлевізійных. Калі сродкаў на прасоўванне не занадта шмат, то нярэдка спрацоўвае бартэр - клініка прапануе супрацоўнікам СМІ лячэнне, а яны займаюцца медиапродвижением.

Камунікатыўная стратэгія не можа застыць у сваім развіцці - яна павінна пастаянна пераглядацца, дапаўняцца. У яе няма канчатковай кропкі. Пісьменная маркетынгавая стратэгія мяркуе глыбокі аналіз таго, што адбываецца і карэкцыю палітыкі прасоўвання ў адпаведнай з яго вынікамі.

крыніца: Часопіс «Генеральны Дырэктар»