1. Treść artykułu
2. Jak przyciągnąć klientów do kliniki dentystycznej
3. Możliwości internetowe jako platforma promocji
4. Promocja SEO klinik stomatologicznych
5. Korzystanie z Yandex.Direct
6. Tworzenie witryny kliniki
7. Umieszczenie informacji w specjalistycznych mediach i sieciach społecznościowych
8. Dodatkowe narzędzia do przyciągania pacjentów do kliniki dentystycznej

Treść artykułu

Stomatologia to obszar, który jest dość korzystny dla inwestycji, ale jest również bardzo konkurencyjny. Liczba centrów leczenia stomatologicznego jest ogromna - od klinik sieciowych po skromne gabinety dentystyczne, ale nie wszystkie pozostają na powierzchni. Wszystko zależy od tego, czy klinika stomatologiczna będzie w stanie przyciągnąć pacjentów.

Cel ten powinien służyć jako strategia marketingowa i bieżące kampanie marketingowe. Istnieją dwie główne metody przyciągania klientów do kliniki dentystycznej: zapraszanie znanych lekarzy do pracy z bazą pacjentów lub stosowanie dobrze zaprojektowanej strategii promocyjnej, która pozwoli klinice znaleźć i usadowić się w pewnej niszy, a następnie rozszerzyć zasięg pacjentów. Rozważmy drugą metodę bardziej szczegółowo.

Jak przyciągnąć klientów do kliniki dentystycznej

Docelowa ocena odbiorców

Stał się tradycyjnym podziałem stomatologii na trzy kategorie: „premium”, „business”, „economy”. Podział ten oznacza inny poziom cen, jakość usług itp. Ale najważniejsze jest to, że koncentrują się one na różnych grupach docelowych, ponieważ już na etapie tworzenia biznesplanu ważne jest, aby zdecydować, jaka będzie docelowa grupa pacjentów w klinice. W tym celu należy wziąć pod uwagę szereg parametrów: od wieku i poziomu dochodów do stylu życia, hobby, warstwy społecznej i wielu innych rzeczy, które składają się na ogólny wizerunek przyszłego klienta.

W przypadku klinik klasy ekonomicznej nie jest to takie ważne, ponieważ dla nich głównym celem jest bardzo duży przepływ pacjentów w niskiej cenie i ograniczony wybór usług w taki czy inny sposób. Wręcz przeciwnie, dla klas biznesowych i premium potrzebujemy jasnej strategii marketingowej i polityki promocyjnej, co oznacza strefę wyjątkowości, którą tworzą wysokiej klasy specjaliści, usługi specjalne, najnowsze metody leczenia, nowoczesna technologia i wyjątkowy poziom usług.

Znaczenie czynnika geograficznego

Konieczne jest uwzględnienie zasady geograficznej. Kiedy dana osoba ma pilny problem (na przykład ostry ból), najprawdopodobniej będzie szukać najbliższej stomatologii. Duży, jasny i rozpoznawalny znak, znaki, dekoracja fasady, wszystkie w tym samym stylu korporacyjnym - to wszystko jest podstawą do stworzenia zauważalnego, niezapomnianego wizerunku kliniki. Oczywiście musimy wziąć pod uwagę kodeksy budowlane i ograniczenia, które nakładają. Organizację autoprezentacji należy wcześniej omówić ze spółką zarządzającą lub wynajmującym przed zakupem lub wynajmem lokalu.

Możliwości internetowe jako platforma promocji

Lekarze często mówią, że poczta pantoflowa (recenzje i zalecenia przyjaciół, kolegów, członków rodziny) jest najbardziej niezawodną i powszechną metodą przyciągania pacjentów. Jednak ten „głos ludu” jest trudny do kontrolowania. Zwykłe metody kształtowania opinii publicznej, tzw. Komunikacja ATL (na przykład reklama zewnętrzna i drukowana) straciła na skuteczności w rozwoju Internetu. Coraz częściej przejmuje przestrzeń osobistą człowieka i mediów; prawdopodobnie wkrótce całkowicie wyprze wszystkie inne rodzaje komunikacji. Promocja SEO, interakcja ze specjalistycznymi mediami i aktywność w sieciach społecznościowych to główne sposoby pracy w Internecie.

Promocja SEO klinik stomatologicznych

SEO jest skutecznym, aczkolwiek drogim narzędziem marketingu internetowego. Dwie największe wyszukiwarki Yandex i Google - to główny obszar zastosowań wysiłków specjalistów SEO. Z podobnymi mechanizmami i cenami usług Yandex jest bardziej interesujący, ponieważ koncentruje się wokół siebie użytkowników rosyjskojęzycznych.

Jak leci promocja stomatologii ? Z pomocą szeregu zapytań: komercyjnych, wysokiej częstotliwości, niskiej częstotliwości itp., Które określają miejsce kliniki w systemie. Jednak najwięksi gracze rynkowi od dawna dzielą swoje pozycje na najbardziej popularne, mimo że ich liczba w tym obszarze jest ograniczona. Ponieważ ścieżka rozwoju będzie długa i kosztowna dla każdej kliniki dla początkujących. Uzyskanie wyniku zajmie co najmniej sześć miesięcy.

Ta praca wymaga personelu profesjonalistów, w tym copywriterów, projektantów stron internetowych, analityków i programistów. Nie warto oszczędzać i zatrudniać „niedrogich” niedoświadczonych specjalistów - zagraża to stratom w przyszłości.

Korzystanie z Yandex.Direct

Yandex.Direct to jedna z największych usług reklamy kontekstowej, która rozpoczęła pracę około 15 lat temu. Jego odpowiednik Google AdWords jest mniej elastyczny pod względem łatwości obsługi i ustawień. Yandex.Direct jest dość drogi, ale zapewnia doskonały ukierunkowany ruch. W stomatologii lepiej jest stosować go w najbardziej korzystnych potrzebach - implantacji, zabiegach estetycznych, ortodoncji i zabiegach chirurgicznych. Aby jednak zajmować najwyższe pozycje, powiedzmy w Moskwie, konieczne są koszty 100-150 tysięcy tygodniowo, co jest nierealistyczne dla większości klinik. Lepiej dla nich pracować z zapytaniami o średniej i niskiej częstotliwości, których koszt nie jest tak wielki. Zauważamy, że promocja w Yandex.Direct jest skuteczna w wąsko wyspecjalizowanych klinikach, w przypadku multidyscyplinarnych ośrodków medycznych działalność ta jest nieopłacalna.

Nasza firma przeprowadziła eksperyment w Yandex.Direct, a wyniki były mieszane.

„Bezpośredni” zapewniał zauważalny wzrost liczby przejść i połączeń, ale nie gwarantowało to pacjentowi wizyty u lekarza. Obiektywnym czynnikiem wpływającym na decyzję klienta jest dobrze przemyślana strona kliniki. Łańcuch, który zaczyna się od odpowiedniego żądania, powinien doprowadzić klienta do potrzebnych mu informacji, a nie do „stubu” lub reklamy. Informacyjna, interesująca i wygodna strona, działająca informacja zwrotna, wysokiej jakości treści - to jest to, co pacjent powinien zobaczyć, klikając na linki. Profesjonalny administrator witryny jest ostatnim ogniwem łańcucha odpowiedzialnym za przyciąganie pacjentów do kliniki. Tylko we wszystkich tych warunkach ma sens połączenie usługi Yandex.Direct. W przyszłości wymaga również skrupulatnych prac analitycznych w celu śledzenia zachowań użytkowników.

Tworzenie witryny kliniki

Niestety zakres usług stomatologicznych jest kierunkiem, który praktycznie nie jest rozpowszechniony w Internecie. Liczne organizacje, które mają wieloletnie doświadczenie na rynku i imponującą bazę klientów, zapominają o znaczeniu witryn korporacyjnych i często mają raczej nieatrakcyjne strony. I choć tworzenie własnego zasobu jest dość prostym i dostępnym biznesem, niektóre centra medyczne, które istnieją od ponad 20 lat, nie uznają dostępności strony internetowej za niezbędny element struktury biznesowej. Przytłaczająca liczba menedżerów nadal korzysta z przestarzałych metod reklamowych i odnotowuje ich nieefektywność, jednocześnie odmawiając nowoczesnych i skutecznych metod promocji.

Umieszczenie informacji w specjalistycznych mediach i sieciach społecznościowych

Nasze badania wykazały bezużyteczność reklamy bezpośredniej w stomatologii - co do zasady nie wzbudza zaufania do osoby. Chce uzyskać szczegółowe informacje o klinice, w której ma być leczony, oraz o lekarzach, którzy tam pracują, ponieważ daje im zdrowie.

Umieszczenie w największych wyspecjalizowanych mediach, które już od dawna znajdują się w czołówce Yandex i Google, przynosi korzyści w postaci sławy: opinie prawdziwych pacjentów, informacje o usługach i lekarzach na temat zewnętrznych zasobów - to jest to, co pacjenci wierzą dużo chętniej niż dane z własnej strony internetowej kliniki. Przy średnim budżecie na promocję ta opcja jest najbardziej odpowiednia.

Sieci społecznościowe są gwarancją komunikacji na żywo z pacjentem, skutecznie przenoszą wiadomości do grupy docelowej i prezentują jej usługi, zapewniając wysoką dokładność targetowania. Na Zachodzie sieci społecznościowe od dawna są mocno włączone do planów marketingowych, podczas gdy w naszym kraju bardzo niewielu dentystów ma kompetentną politykę treści: regularnie aktualizują swoje strony w sieciach społecznościowych i współpracują ze społeczeństwem.

Dodatkowe narzędzia do przyciągania pacjentów do kliniki dentystycznej

Nie zapomnij o trybie offline PR -aktywności. Na przykład, aby podkreślić swój status, stomatologia segmentu premium umieszcza reklamy w prasie trendsetterowej i wiodących publikacjach dotyczących stylu życia, przyciąga gwiazdy show biznesu, sponsoruje wydarzenia statusowe. Skuteczna kampania reklamowa w radiu z szeroką publicznością, w porannych programach, w tym w telewizji. Jeśli nie ma zbyt wielu funduszy na promocję, to barter często działa - klinika oferuje leczenie personelowi medialnemu i angażuje się w promocję mediów.

Strategia komunikacyjna nie może zamrozić jej rozwoju - musi być stale weryfikowana, uzupełniana. Nie ma punktu końcowego. Kompetentna strategia marketingowa obejmuje dogłębną analizę tego, co się dzieje i korygowanie polityki promocyjnej zgodnie z jej wynikami.

Źródło: General Director Magazine