1. Для чого використовують коллтеркінг: завдання і можливості
2. Технологія Call Tracking виконує наступні завдання:
3. Як працює колл-трекінг: принцип дії
4. Схема роботи в системі Calltracking:
5. Якщо ви користуєтеся технологією Call Tracking ви можете:

Тематичний трафік - альтернативний підхід в просуванні бізнесу

Call-tracking (колл-трекінг) - це технологія, за допомогою якої можна відстежувати офлайн-конверсії, їх кількість і джерела, з яких вони надходять. Систему використовують інтернет-маркетологи щоб реалізувати бізнес-модель «Реклама з оплатою за дзвінок». Виявлені дані використовують, щоб з'ясувати, наскільки ефективна рекламна кампанія, отримати додаткові відомості про вхідний дзвінок. Обчислення і аналіз дзвінків відбувається аналогічно з аналізом онлайн-конверсій: заповнення форми, оформлення покупки через сайт і т.п. Тому колл трекінг - це технологія, схожа на системи веб-аналітики. Тільки враховуються при цьому не кліки, а дзвінки.

Більше відео на нашому каналі - вивчайте інтернет-маркетинг з SEMANTICA

Для чого використовують коллтеркінг: завдання і можливості

За допомогою цієї технології ви сортуєте всі вхідні дзвінки, ділите їх на групи за типом аудиторії, пріоритетності, середнього чеку, типам придбаних товарів. Це дозволяє оптимально розподілити вхідний потік між співробітниками відділу продажів або колл-центрів. Напевно у вас в компанії є працівники, яким ви довіряєте найважливіших клієнтів, а є ті, яким ще не вистачає досвіду, і вони ще не дозріли для роботи з певним типом заказчіков.Благодаря коллтрекінгу ви спрямовуєте клієнта того фахівця, при роботі з яким дзвінок принесе більше прибутку.

Технологія Call Tracking виконує наступні завдання:

• Аналіз роботи колл-центру і відділу продажів - можна прослухати аудіозаписи дзвінків, подивитися, скільки вхідних звернень співробітники пропустили і залишили без відповіді.
• Підрахунок ROI.
• Обчислення кількості коштів, які компанія вкладає в залучення нових клієнтів. Ці дані потім можна порівняти з кількістю прибутку, отриманої від кожного замовника. Так ви бачите, наскільки окупаємо ваш бізнес.
• Напрямок бюджету, виділеного на маркетингову кампанію в ті канали, які в даному випадку є найбільш ефективними.

Дані, які фіксує коллтрекінг:

• статус дзвінка (пропущений або прийнятий);
• якість зв'язку (можна відстежити по аудіозаписи);
• джерело конверсії - номер телефону і сам клієнт;
• за яким рекламному каналу було звернення;
• скільки надходить унікальних дзвінків і скільки повторних;
• середня тривалість дзвінка.

У нашому блозі є стаття про те, як відслідковувати показники регіонального SEO . У ній велика увага приділяється коллтрекінгу, як одного з основних інструментів.

Як працює колл-трекінг: принцип дії

Щоб відстежувати дії користувача, на сайт можна встановити спеціальний скрипт. Він називається трекер дзвінків або колл трекер. Його можна прив'язати до сервісів аналітики, наприклад до Метриці. Ось деякі трекери дзвінків, які інтегровані з Метрикою:

• Alloka
• Callibri
• Calltouch
• Call-tracking.by
• CallTracking.ru
• Comagic
• Mango Office
• PrimeGate
• QUON
• Ringostat
• Roistat
• вектор

Для найпростішої моделі вистачає одного номера, щоб відстежувати конверсії. Ті звернення від клієнтів, які надходять на цей номер, система фіксує в журналі. Завдяки цим записам можна відстежити різні параметри: число пропущених дзвінків, час, який витрачається на один або кілька дзвінків з групи і тд.

Але щоб відстеження рекламних каналів через систему коллтрекінга було більш ефективним, краще користуватися декількома номерами. Це працює так: до рекламного каналу або одноразового користувачеві на вашому сайті, за яким потрібно стежити, прив'язується індивідуальний телефонний номер. Ваш потенційний замовник бачить тільки цю комбінацію цифр і набирає її для дзвінка. За допомогою технології коллтрекінга включається переадресація і клієнт автоматично направляється в колл-центр або відділ продажів. За цим номером ви бачите джерело кожного дзвінка - окремого користувача або певний рекламний канал, до якого прикріплений даний номер.

Схема роботи в системі Calltracking:

• Визначаємо, скільки рекламних каналів і трафіку вам потрібно поставити під контроль. Число контрольованих елементів може бути будь-яким і залежить лише від вашого бюджету. Чим більше номерів - тим більше ви платите.
• Прикріплюємо особистий телефонний номер до кожного рекламного каналу або унікальному користувачеві на вашому сайті. У джерелах для розміщення реклами також розміщується окремий номер, призначений тільки для цієї пропозиції.
• Встановлюємо спеціальний код (JavaScript Code) на ресурс, куди йде трафік з рекламних каналів. Код ідентифікує і зберігає в пам'яті кожного нового користувача, який зайшов на сайт, і змінює номер телефону. Коли користувач дзвонить, дія автоматично переадресовується, клієнт потрапляє до відділу продажів або колл-центр. Всі дані під час здійснення дзвінка записуються, щоб в подальшому їх можна було використовувати для аналізу.

Плюси і мінуси коллтрекінга

Коли оплата реклами визначається за кількістю кліків, дуже складно розрахувати такий важливий показник, як вартість залучення клієнта. Цим часто користуються рекламні майданчики з метою отримання вигоди. Вони беруть оплату за кліки незважаючи на те, що вони не приносять конверсій. Наприклад, переходи користувачів з ботнетів або поп-ап реклами рідко приносять замовлення.

Якщо ви користуєтеся технологією Call Tracking ви можете:

• Аналізувати ефективність кожного рекламного каналу.
• Грамотно розподілити бюджет і сфокусувати зусилля на тих джерелах, які приносять найбільше конверсій.
• Експериментувати з подачею реклами, форматом, способом поширення і відслідковувати, як зміни вплинули на кількість переходів.
• Отримати дані, що дозволяють провести розрахунок і з'ясувати, чи окупаються ваші вкладення в рекламу.

У системи коллтрекінга є певні недоліки, а саме:

• Висока вартість в разі, якщо вам потрібно контролювати велику кількість трафіку і каналів.
• Великі компанії люблять використовувати красиві запам'ятовуються номери, наприклад комбінації з цифр, що повторюються. Якщо ж всі користувачі бачать різні номери, то основний залишається без уваги, яким він не був красивим.
• Якщо велика частина конверсій відбувається в онлайн-режимі (оформлення замовлення через сайт, заповнення електронних форм), немає сенсу переплачувати за коллтрекінг. Для аналітики буде достатньо даних про онлайн-переходи.