1. Які проблеми найчастіше відбуваються, при роботі в співтоваристві?
2. Перш ніж створювати стратегію роботи в соціальних мережах
3. Аналіз існуючого стану компанії перед початком роботи в соціальних мережах
4. Наступний етап
5. Загальна стратегія
6. Адміністрування в співтоваристві (групі, сторінці)
7. Створюється тематична стратегія
8. стратегія просування
9. висновки

Цей матеріал буде корисний для всіх, хто планує створювати або розвивати співтовариство в соціальних мережах, в ньому зібрані рекомендації зарубіжних фахівців, а так же мій особистий досвід.

Які проблеми найчастіше відбуваються, при роботі в співтоваристві?

• Немає чіткого позиціонування, і ядра лояльних відвідувачів
• Дороге залучення, люди не хочуть «підписуватися» на бренд
• Слабка активність на сторінці
• Практично немає переходів на основний сайт
• Не працюють заклики до покупки
• Неконтрольованість спілкування, відбуваються звинувачення на адресу компанії та співробітників
• Який контент розміщувати те, що цікаво Вам не обов'язково подобається вашій аудиторії.

Так ось, можливість появи цих проблем можна звести до мінімуму на етапі створення стратегії роботи в соціальних мережах.

Перш ніж створювати стратегію роботи в соціальних мережах

Напишу п'ять аксіом, якими необхідно керуватися при створенні стратегії:

1. Створення спільноти не може бути частиною рекламної компанії, так як це не реклама, а оточення (Якщо примітивно порівнювати з телевізором, то це не рекламний ролик, а цілодобовий канал а вірніше сказати середовище, в яке періодично занурюються ваші споживачі). Тому знайте, що з моменту створення ви зобов'язані про неї боятиметься і плекати. На жаль, у нас часті випадки, коли бренд як частина кампанії з просування створює групу, наганяє туди людей, а після завершення компанії (і виділених бюджетів), забуває про неї, залишаючи користувачів самих в цих групах. Думаю, пояснювати, чому це погано не треба.

2. Співтовариство не контрольовано. Ви на території покупця. Якщо Ваш товар або послуга поганої якості, очікуйте відкритих питань з цього приводу. І якщо навіть у Вас все супер, уникнути звинувачень не вдасться, краще за раннє до них готуватися. Як це зробити буде написано нижче.

3. Споживачеві байдужий Ваш бренд. Зміряла з цим. (Якщо ви тільки не дуже великий і самодостатній, і то - вступають в групу не через бренду, а через цінностей, які він символізує). Основні причини підписки користувача на вашу сторінку це отримання доступу до унікального матеріалу, знижкам, бонусів або використання майданчика як альтернатива сервіс центру.

4. Вам доведеться вкладати ресурси в зміст групи. Час, гроші, знання. На жаль, абсолютної безкоштовності тут ніколи не буде.

5. Розвиток SMM напрямки повинно йти в загальному комплексі маркетинг міксу компанії. Це не іграшка або експеримент - а ефективний маркетинговий інструмент роботи з вашими покупцями.

Після прийняття цих правил необхідно приступити:

Аналіз існуючого стану компанії перед початком роботи в соціальних мережах

• Історія вашого бренду, існуюча позиція і сприйняття його у споживачів
• Хто ваші покупці і де вони живуть в інтернет:
• Вік, стать, рівень достатку, приналежність до субкультур, інтереси
• Яка у Вас загальна маркетингова стратегія
• Як представлені в інтернет ваші конкуренти, як себе позиціонують і які активності організовують в соціальних мережах
• Які цілі ви хочете досягти, приклади деяких з них:

1. Збільшення обізнаності про основні продукти бренду

2. Таргетування аудиторії за ймовірністю отримання покупців, спільно з офлайн просуванням.

3. Захоплення деталей про потенційних покупців для майбутніх компаній

4. Оновлення головного повідомлення бренду про якість і унікальність

5. Розвиток аудиторії через ключове послання для отримання адвокатів і залучених

6. Консолідація існуючої аудиторії щоб легше доносити послання бренду

7. Підготувати ґрунт для продажів. запуск напрямки соціальної комерції

Наступний етап

Вибираються майданчики, де мешкають Ваші споживачі. Найпопулярнішими є Facebbok, vk.com, twitter (Але можливо, саме Ваш споживач вибирає інші онлайн ресурси)

Під кожен майданчик пишеться загальна стратегія.

Загальна стратегія

1. Навіщо це компанії, що підприємницькі кола їй дасть (Цілі)

2. Напрямок спільноти: клуб любителів кішечок, співтовариство трактористів, світ креативних людей і т.д. (Тематика)

3. Адміністрування. Стратегія просування і тематична стратегія. Як буду залучатися користувачі і утримуватися в співтоваристві (Сюди ж коли бренд почне взаємодіяти з споживачем в співтоваристві).

4. Терміни виконання поставлених завдань.

5. Ключові показники ефективності (підписка, Шерінг, переходи на сайт, активність в групі, збільшення лояльності, покупки або заповнені форми на сайті, робота з відгуками і т.д.)

6. Вартість здійснення

(У нас частіше все йде від пункту вартості здійснення: наявність бюджету, що ми можемо за нього зробити, як ви можете нас перевірити. На мою думку - краще ставити менш масштабні, але чіткі цілі, ніж просити «зробити що-небудь не більше ці грошей »).

Далі йде розписування трьох важливих пунктів стратегії (здійснюється, коли затверджена основна):

Адміністрування в співтоваристві (групі, сторінці)

Призначаються адміністратори групи і особи допомагають їм.

Пишуться правила участі в групі. Інакше буде проблематично модерувати коментарі, і обґрунтовувати причини бана неадекватних учасників (Особливо тих, хто включає в коментарі нац. Мотиви, свою рекламу, необґрунтовану критику на адресу адміністрації, переходить на особисті образи учасників групи.)

Розробляється політика реагування на коментарі, в яку входять офіційна позиція компанії. Для цього потрібно завчасно розробити реакції і відповіді на можливі провокаційні питання, негативні відгуки.

Отримайте контакти Експертів - якщо у Вас в групі починають говорити, що Ваша продукція не якісна, необхідно залучати сторонніх експертів, які можуть аргументувати хибність цієї заяви. Якщо ж почнете говорити за себе, користувачі навряд чи Вам повірять, вважаючи, що Ви виправдовуєтеся.

Створюється тематична стратегія

Які види матеріалів будуть публікуватися, відбувається постійне тестування на вибір кращих по відгуку у споживача (з яких джерел будуть братися).

Виділяється час для аналізу результативності публікацій (які види матеріалів користуються підвищеним інтересом, а які нецікаві, у скільки найкраще публікуватися)

Графіки публікацій. Як на дошці, так і додавання нових матеріалів в розділи (альбоми, відео, обговорення). Також необхідно розробити графік надання бонусних матеріалів: раз в тиждень нову інфографіку, раз на місяць вебінар, раз в квартал тематичний white papper і т.д.

Графіки активних взаємодій (опитування, обговорення, консультації).

Розвиток використання користувацького контенту. Способи заохочення, дати публікацій.

Графіки публікацій «Закликів до дії». Наприклад: раз в три дні, або раз на тиждень.

стратегія просування

Графік запуску реклами в соціальних мережах, в який входять: тестування різних варіантів, проведення власне кампанії, аналіз ефективності.

Графіки проведення конкурсів, промо активностей (будується спільно із загальною маркетинговою стратегією).

Розписування способів залучення в групу зі сторонніх ресурсів і виставляння дат здійснення цих заходів. Наприклад: Контекст - промо - сайт - група в Facebook, реклама в інших тематичних спільнотах, розсилка запрошень емейл передплатникам основного сайту.

Створюються механіки заохочення активних учасників або за певні дії (лайки, Шерінг, перепис, коментарі, відгуки про товар).

Приклади успішно розроблених стратегій для соціальних мереж від Digital Agency

висновки

Розробка комплексної завчасної стратегії дозволяє виконати наступні завдання:

Підібрати матеріали, які будуть користуватися максимальним попитом у вашої цільової аудиторії

Налаштувати роботу публікацій і взаємодій на кілька місяців вперед, що значно економить час в майбутньому.

Підготуватися до роботи з негативними відгуками і розробити методику переведення їх в позитивний споживчий досвід (Я посварився, мене тут жу почули і помоглі..пріятно).

Експерементувати з різноманітними активностями, для більш тісної взаємодії зі споживачем (коли є їх список, графіки запуску і час для аналізу ефективності, то ця робота не складає особливих труднощів)

Кращий аналіз і звітність. Якщо ви запускаєте співтовариство клієнту, то він знає на перед за що саме буде платити і як це проконтролювати.

Так само всім рекомендую прочитати статтю В.Лебедєва «Креативний алгоритм: рольове моделювання», яка допоможе багатьом в розробці креативної концепції для просування вашої спільноти.

Тепер три хвилини для раслабленія, саме стільки займає віртуальну подорож по Нью-Йорку:

п. с. фраза дня: Краще бути останнім у списку мільярдерів, ніж першим в списку кращих працівників місяці »

Статті за схожою тематикою:

Як створити ефективну рекламну компанію Вконтакте

Inbound marketing і його використання при просуванні рісурсов в інтернет