1. 1. Нагромадження товарних позицій
2. 2. Відсутність крос-продажів
3. 3. Ні онлайн-консультанта
4. 4. Відсутність пояснень на етапах оформлення замовлення
5. 5. Обнулення даних в кошику, в формі замовлення
6. 6. Немає короткого опису товару в кошику
7. 7. Не можна купити товар «в один клік»
8. 8. Немає даних про наявність продукції
9. 9. Безглузда реєстрація
10. 10. Не видно списку товарів, вартості і способів доставки на кроці підтвердження замовлення

У процесі створення інтернет-магазину так чи інакше виникають помилки. Деякі з них «закрадаються» в логіку роботи сайту, інші - в дизайн, контент або технічну начинку. Кожен недолік призводить до того, що вебресурс функціонує не в повну силу і не дозволяє власнику заробляти більше грошей. Зупинимося на десяти найпоширеніші помилки, які необхідно якомога швидше виключити на сайті магазина.

1. Нагромадження товарних позицій

Широкий асортимент - це добре з точки зору споживчої поведінки і просування сайту. Однак невірно розміщувати велику кількість товарів на головній сторінці та сторінках категорій (як на малюнку нижче).

Погано: нескінченне полотно товарів на головній сторінці

Головна - це навігатор по магазину. Крім меню тут можна розмістити товари, на яких необхідно зробити акцент (припустимо, «Новинки» 3-4 позиції), інформацію про акції, знижки, розпродажі. Аналогічно і з товарними групами в каталозі. Наприклад, якщо ви продаєте штори, то виділіть підрубрики «Римські», «Австрійські», «Класичні», «Тюль» і згрупуйте в них товари за схожими ознаками. Також не забудьте передбачити на сайті систему фільтрів, щоб клієнт міг сам виводити товари за потрібне йому параметрам.

2. Відсутність крос-продажів

На етапі перегляду товару і оформлення замовлення запропонуйте покупцеві комплементарную продукцію. Реалізувати це можна за допомогою простого підходу, додавши блок «Схожі товари» або «З цим товаром також купують».

Добре: використання блоку рекомендованих товарів

Хороша практика - пропонувати готові комплекти за вигідною ціною. Наприклад, якщо людина вибирає смартфон, запропонуйте комплект «Смартфон + чохол + зовнішній акумулятор» зі знижкою 5%. Багато хто навіть не замислюються на етапі покупки, що їм ще щось може знадобитися, а ви ненав'язливо подасте ідею і реалізуєте більше товарів.

3. Ні онлайн-консультанта

Якщо у вас є можливість надавати покупцям допомогу в режимі реального часу, обов'язково потрібно встановити модуль онлайн-консультанта (RedHelper, Livetex, Jivosite і ін.). Консультант повинен бути доступний в зазначений час, відповідати на питання швидко і точно, при цьому не бути нав'язливим. Про те, як правильно налаштувати роботу даного віджету, ви можете прочитати в цієї статті.

4. Відсутність пояснень на етапах оформлення замовлення

Користувач повинен точно знати, що відбувається на кожному етапі оформлення замовлення і що чекає його далі. Якщо після відправки замовлення з'явиться повідомлення «Спасибі за замовлення», це викличе чимало запитань: «Прийнято чи замовлення?», «Який його номер?», «Чи чекати дзвінка оператора?». А якщо ви напишете «Спасибі за покупку! Лист з інформацією про замовлення №256 відправлено на вказану пошту. Найближчим часом з вами зв'яжеться менеджер для уточнення деталей », а також для запобігання зайвих запитань, так як повідомлення містить подальші інструкції.

Добре: інформативне повідомлення про замовлення на «ThankYou-сторінці»

Також важлива точна інформація про статус оплати: пройшла - не пройшла, що робити далі. Всі інформаційні підказки не залишать користувача наодинці з самим собою, у нього буде відчуття, що його супроводжують на всіх етапах.

5. Обнулення даних в кошику, в формі замовлення

Помічено, що на багатьох сайтах некоректно налаштований процес роботи кошика і оформлення замовлення. По-перше, цілком незрозумілих для покупця чином можуть пропасти товари, відкладені в кошик або в список бажань. По-друге, при заповненні форми і пропуску полів при повторній спробі всі дані в формі обнуляються. Це катастрофа для інтернет-магазину. Якщо ви отримуєте подібні скарги або бачите в статистиці, що люди залишають сайт зі сторінки кошика або оформлення замовлення, обов'язково з'ясуйте причину некоректної роботи елементів.

6. Немає короткого опису товару в кошику

Покупці перед оформленням замовлення зазвичай уточнюють, чи той товар вони поклали в кошик. І якщо в кошику відсутній зображення товару і його короткий опис (назва, розмір, колір і інші важливі ідентифікатори), то користувачам доводиться повертатися в каталог або відкривати нове вікно з карткою товару. Опис повинен бути невеликим, але достатнім, щоб клієнт зміг з точністю здійснювати ідентифікацію продукції.

Погано: без переходу на сторінку товар в кошику неможливо ідентифікувати

7. Не можна купити товар «в один клік»

У багатьох клієнтів немає часу проходити повну процедуру оформлення замовлення. Надайте можливість купити товар в 1 клік: відвідувачі просто натискають на відповідну кнопку і вказують номер телефону, а деталі замовлення уточнює менеджер після дзвінка.

8. Немає даних про наявність продукції

Напевно ви потрапляли в ситуацію, коли замовляли товар, очікували дзвінка, а вам повідомляли, що товару немає в наявності. Таке ставлення до клієнтів неприйнятно. У картці товару необхідно вказувати наявність товару і його точну кількість на складі.

Погано: відсутня інформація про наявність товару в магазині

9. Безглузда реєстрація

Користувача потрібно мотивувати зареєструватися. В іншому випадку виникає питання: навіщо це треба, якщо і так можна замовити товар? Запропонуйте додаткові знижки для зареєстрованих користувачів, промокодом, можливість участі в програмі лояльності і т. П. Завжди повинен бути вибір: робити покупку зі свого профілю або без реєстрації.

10. Не видно списку товарів, вартості і способів доставки на кроці підтвердження замовлення

Останній крок покупки - підтвердження замовлення, і тут часто присутній помилка в роботі магазину: на сторінці не підсумовано склад замовлення, вартість і спосіб доставки, тип оплати, вартість. Тільки при отриманні листи покупець виявляє, що доставка не в пункт самовивозу, а кур'єром, і коштує це не 50 рублів, а 350. Не допускайте такої ситуації, транслюйте всю інформацію про замовлення на фінальному етапі його оформлення.

Тепер ви знаєте, яких помилок точно не можна допускати, якщо хочете, щоб ваш інтернет-магазин не тільки привертав користувачів, але і перетворював їх в реальних клієнтів! Пам'ятайте, що зручний і коректно працює сайт має конкурентні переваги в пошуку, і вкладення в просування будуть відбиватися сповна. Якщо ви не впевнені в якості вашого сайту, надсилайте заявку в рубрику «Експертиза» для публічного розбору помилок, який ми публікуємо в нашому блозі. У тому випадку, якщо вам потрібен розгорнутий професійний аудит сайту, допоможе служба «Персональний менеджер» в SeoPult.

Успішного просування і високих конверсій!