Ўкраінскі стартап-вытворца заплечнікаў Pleatpack design выйшаў на Kickstarter ў пачатку траўня і паспеў сабраць у два разы больш неабходнай сумы за некалькі дзён. Зрэшты, платформа прыпыніла кампанію з-за парушэння аднаго з правілаў сэрвісу. Заснавальнік Pleatpack design Дзмітрый Грядунов распавёў AIN.UA аб прычынах прыпынку кампаніі і даў парады, як пазбегнуць паўтарэння праблемы стартапам, якія збіраюцца выходзіць на Kickstarter.

Інтэрв'ю з: Праведзена чарговае паспяховае выпрабаванне космоплана кампаніі Virgin Galactic

Грядунов адзначае, што яго стартап, як і многія ўкраінскія кампаніі, запускаўся на Kickstarter з дапамогай партнёра, які мае ў ЗША зарэгістраваную кампанію, а таксама амерыканскага грамадзяніна ў якасці прадстаўніка. Каманда хацела прыцягнуць сродкі на вытворчасць заплечніка-трансформера. Яго галоўная асаблівасць - магчымасць павялічыць яго аб'ём з 6 літраў да 26,7 літраў.

Pleatpack design за першыя чатыры дні паспеў сабраць $ 19 000 - амаль у два разы больш неабходнай сумы. Але затым стартап атрымаў ліст ад Kickstarter, дзе прадстаўнікі сэрвісу паведамілі аб замарозцы кампаніі і абнуленне сабраных сродкаў.

Грядунов адзначае, што першапачаткова платформа адправіла стандартнае паведамленне, дзе паказала толькі самыя распаўсюджаныя прычыны прыпынку кампаніяў: незразумелае апісанне праекта, прыцягненне сродкаў на дабрачыннасць або на забароненыя прадукты. Ні пад адно з гэтых правілаў выпадак Pleatpack design не падпадаў, таму прадпрымальнік напісаў у Kickstarter з просьбай растлумачыць сітуацыю.

Прадстаўнікі сэрвісу адказалі Грядунову, што платформа не дазваляе весці дзве і больш кампаніі адначасова. Прадпрымальнік заўважае, што амерыканскі партнёр стартапа не ведаў пра гэта: «Ён зарэгістраваў нашу і сваю кампаніі на адну асобу. Мы запусціліся на 20 хвілін пазней, таму заблякавалі менавіта нас », - кажа заснавальнік Pleatpack design.

Грядунов успамінае, што пасля гэтага адразу звязаўся з Kickstarter, каб вырашыць праблему: «Мы адправілі усю неабходную інфармацыю і нам далі зялёнае святло: вы можаце перазапусціць, толькі не парушайце правілаў». Амерыканскі партнёр стартапа знайшоў іншага прадстаўніка і цяпер ён праходзіць праверку асобы і дакументаў.

Па словах прадпрымальніка, першае, што трэба рабіць у такіх выпадках - расказаць пра тое, што здарылася Бекер: «Менавіта дзякуючы ім праект можа атрымаць шанец на жыццё. Трэба як мага хутчэй растлумачыць ім што адбылося і як вы плануеце вырашаць праблему. Калі ўсё зрабіць правільна, вялікая частка ўжо наяўных Бекер падтрымае ваш перезапущенный праект. Гэта значыць, што ў першы ж дзень вашай кампаніі, вы атрымаеце падтрымку значна перавышае ваш папярэдні вынік. А гэта, у сваю чаргу, падыме вас у рэйтынгу на Kickstarter, што спрыяе прыходу значна большаму арганічных трафіку з самай платформы ».

Бекер - гэта тыя людзі, якія паверылі ў вас і вашу ідэю, убачыўшы вас упершыню ў жыцці. Паважайце іх давер.

Грядунов адзначае, што другі аспект, на які варта звярнуць увагу - гэта, вядома, рашэнне самой праблемы: «Тут усё залежыць ад прыроды гэтай складанасці. У нашым выпадку трэба было проста ўсё растлумачыць камандзе Kickstarter - нам няма чаго хаваць перад імі, а за давер нашых Бекер мы хвалюемся нават больш, чым сама платформа ».

Прадпрымальнік падкрэслівае, што платформа звычайна дасылае апавяшчэнне аб скарзе або парушэнні правілаў, а толькі потым блакуе праект, калі каманда адразу не падала неабходную інфармацыю ці не змяніла праект, каб адпавядаць патрабаванням. «Але мы парушылі сур'ёзнае правіла, таму загадзя нам нічога не даслалі», - звяртае ўвагу заснавальнік Pleatpack design.

Кожная такая блакаванне пасля скаргі вельмі індывідуальная. У некаторых выпадках трэба больш доказаў, у некаторых менш. Калі з'яўляецца хоць намёк на скаргу з чыёй-небудзь боку - напрыклад, вам могуць даслаць асабістае ліст канкурэнты аб тым, што вы нешта парушаеце - адразу рыхтуйце ўсе дакументы, якія дапамогуць даказаць, што ваш праект унікальны і вы выкарыстоўвалі толькі свае ідэі і тэхналогіі

Грядунов звяртае ўвагу таксама на той факт, што служба падтрымкі Kickstarter не заўсёды працуе аператыўна, а па выхадных днях наогул не адказвае: «Калі нават напісаць ім у чацвер, цалкам верагодна, што адказ вы атрымаеце толькі ў панядзелак. Мы адправілі ім запыт у пятніцу і пра графік іх працы не ведалі, таму доўга і пакутліва чакалі, пакуль не атрымалі адказ ».

Каманда Pleatpack design плануе запусціць новую кампанію ўжо 5 чэрвеня. Грядунов прызнаецца, што гэты інцыдэнт абавязкова абернецца ў страту патэнцыйных прыхільнікаў, але верыць у станоўчы зыход:

«Многія Бекер не будуць разбірацца ў тым, што здарылася. Заблякавалі - значыць нешта тут не чыста. І нам шчыра шкада, калі мы выклікалі такія боязь у кагосьці. Але наколькі вялікая гэта будзе страта ніхто цяпер сказаць не зможа ».

Інтэрв'ю з: Сооснователь кампаніі Ugears Генадзь Шастак: «Нам не верылі, што Украіна можа вырабляць класны і дарагі тавар»

Прадпрымальнік распавядае: каб не губляць давер, каманда не пераставала весці актыўны зносіны з усімі, хто цікавіўся інцыдэнтам: «Мы адказвалі на кожнае асабістае паведамленне, на кожны каментар вельмі разгорнута і адкрыта. Я нават запісаў асабістае відэазварот да Бекер! Атрымалася так сабе, але мы спадзяемся, што гэта ў дастатковай меры паказвае наколькі мы шануем праектам, а таксама пачуццямі і чаканнямі нашых Бекер. Калі ў нас атрымалася гэта перадаць, старт будзе больш паспяховым, чым мінулы ». [via ain ]