Ukraiński początkujący producent plecaków. Projekt Pleatpack wyszedł na Kickstarterze na początku maja i udało się zebrać dwukrotnie wymaganą kwotę w ciągu kilku dni. Platforma zawiesiła jednak kampanię z powodu naruszenia jednej z zasad usługi. Założyciel projektu Pleatpack, Dmitriy Gryadinov, powiedział AIN.UA o przyczynach wstrzymania kampanii i udzielił porad, jak uniknąć powtórzenia problemu startupom, które zamierzają wejść na Kickstarter.

PRZECZYTAJ TAKŻE: Odbył kolejny udany test kosmolotu Virgin Galactic

Gryadinov zauważa, że ​​jego startup, podobnie jak wiele ukraińskich firm, został uruchomiony na Kickstarterze z pomocą partnera, który ma zarejestrowaną firmę w USA, a także obywatela amerykańskiego jako przedstawiciela. Zespół chciał zebrać fundusze na produkcję plecaka transformatorowego. Jego główną cechą jest możliwość zwiększenia głośności z 6 litrów do 26,7 litra.

Projekt Pleatpack w pierwszych czterech dniach zdołał zebrać 19 000 USD - prawie dwa razy więcej niż wymagana kwota. Ale wtedy startup otrzymał list od Kickstarter, w którym przedstawiciele serwisu zgłosili zamrożenie kampanii i zerowanie zebranych funduszy.

Gryadinov zauważa, że ​​platforma początkowo wysłała standardowy komunikat, w którym wskazywała tylko najczęstsze powody wstrzymania kampanii: niezrozumiały opis projektu, pozyskiwanie funduszy na cele charytatywne lub produkty zabronione. Przypadek Pleatpack nie podlegał żadnej z tych zasad, dlatego przedsiębiorca napisał do Kickstarter z prośbą o wyjaśnienie sytuacji.

Przedstawiciele serwisu odpowiedzieli Gryadinovowi, że platforma nie pozwala na prowadzenie dwóch lub więcej kampanii jednocześnie. Przedsiębiorca zauważa, że ​​amerykański partner startupu o tym nie wiedział: „Zarejestrował nasze i jego kampanie dla jednej osoby. Zaczęliśmy 20 minut później, więc nas zablokowali - mówi założyciel projektu Pleatpack.

Garyadov wspomina, że ​​potem natychmiast skontaktował się z Kickstarter, aby rozwiązać problem: „Wysłaliśmy wszystkie niezbędne informacje i daliśmy nam zielone światło: możesz ponownie uruchomić, po prostu nie łam zasad”. Amerykański partner startupu znalazł innego przedstawiciela i teraz weryfikuje swoją tożsamość i dokumenty.

Według przedsiębiorcy, pierwszą rzeczą do zrobienia w takich przypadkach jest poinformowanie sponsorzy o incydencie: „To dzięki nim projekt ma szansę na życie. Konieczne jest wyjaśnienie im tak szybko, jak to możliwe, co się stało i jak planujesz rozwiązać problem. Jeśli zostanie to wykonane poprawnie, większość istniejących backerów będzie obsługiwać ponownie uruchomiony projekt. Oznacza to, że już pierwszego dnia kampanii otrzymasz wsparcie znacznie przekraczające poprzedni wynik. A to z kolei podniesie Cię w rankingu Kickstarter, który przyczynia się do pojawienia się znacznie bardziej organicznego ruchu z samej platformy. ”

Beckers to ludzie, którzy wierzyli w ciebie i twój pomysł, kiedy zobaczyli cię po raz pierwszy w życiu. Szanuj ich zaufanie.

Gryadinov zauważa, że ​​drugim aspektem, na który warto zwrócić uwagę, jest oczywiście samo rozwiązanie problemu: „Wszystko zależy od natury tej złożoności. W naszym przypadku trzeba było wszystko wyjaśnić zespołowi Kickstarter - nie mamy przed nimi nic do ukrycia, a ze względu na zaufanie naszych sponsorów martwimy się nawet bardziej niż sama platforma ”.

Przedsiębiorca podkreśla, że ​​platforma zazwyczaj wysyła powiadomienie o skardze lub naruszeniu zasad, a następnie blokuje projekt, jeśli zespół nie dostarczy natychmiast niezbędnych informacji lub nie zmieni projektu w celu spełnienia wymagań. „Ale naruszyliśmy poważną zasadę, więc nie wysłaliśmy nam niczego z wyprzedzeniem”, mówi założyciel projektu Pleatpack.

Każdy taki zamek po złożeniu skargi jest bardzo indywidualny. W niektórych przypadkach potrzeba więcej dowodów, w niektórych mniej. Jeśli istnieje choćby odrobina skargi ze strony kogoś innego - na przykład konkurenci mogą wysłać Ci list osobisty, który coś łamie - natychmiast przygotuj wszystkie dokumenty, które pomogą udowodnić, że Twój projekt jest wyjątkowy i użyłeś tylko swoich pomysłów i technologia

Gryadinov zwraca również uwagę na fakt, że serwis wsparcia Kickstarter nie zawsze działa szybko i nie reaguje w ogóle w weekendy: „Nawet jeśli napiszesz je w czwartek, prawdopodobnie otrzymasz odpowiedź tylko w poniedziałek. Wysłaliśmy im prośbę w piątek i nie wiedzieliśmy o ich harmonogramie pracy, więc czekaliśmy długo i boleśnie, aż otrzymaliśmy odpowiedź. ”

Zespół projektowy Pleatpack planuje rozpocząć nową kampanię 5 czerwca. Gryadinov przyznaje, że ten incydent z pewnością spowoduje utratę potencjalnych zwolenników, ale wierzy w pozytywny wynik:

„Wielu Beckerów nie zrozumie, co się stało. Zablokowane - oznacza to, że coś tu nie jest czyste. I szczerze przepraszamy, jeśli ktoś wzbudził takie obawy. Ale jak duża będzie ta strata, nikt nie może teraz powiedzieć.

PRZECZYTAJ TAKŻE: Współzałożyciel firmy Ugears Gennady Shestak: „Nie wierzyliśmy, że Ukraina może produkować fajne i drogie towary”

Przedsiębiorca mówi: aby nie stracić zaufania, zespół nie przestał aktywnie komunikować się ze wszystkimi, którzy byli zainteresowani incydentem: „Odpowiedzieliśmy na każdą wiadomość osobistą, każdy komentarz jest bardzo szczegółowy i otwarty. Nagrałem nawet osobistą wiadomość wideo do Beckers! Okazało się, że tak, ale mamy nadzieję, że to wystarczająco pokazuje, jak bardzo cenimy projekt, a także uczucia i oczekiwania naszych sponsorów. Jeśli zdołamy go przekazać, początek będzie bardziej udany niż poprzedni. ” [przez ain ]