Что делать если кассир не назвала свою фамилию и телефон руководства

Опубликовано: 25.08.2017

Я работаю в банке, общаюсь с клиентами (по телефону). Раньше если клиент хотел зафиксировать с кем он общается, достаточно было назвать имя, у нас у всех были псевдонимы и имена не повторялись + постоянная запись разговоров. Теперь наше начальство заставляет нас по первому требованию клиента называть свои данные: ФИО. Людей в России много неадекватных, многие угрожают, обещают найти, пишут жалобы, обещают обратиться в суд, при чем не на банк, а на конкретного сотрудника. Начальство обещает защитить в случае чего, типа все разговоры пишутся, сможем найти нужную запись и помочь. Каких-либо документов или дополнительных соглашений заключено по поводу предоставления своей фамилии не было, в трудовом договоре лишь сказано, что необходимо соблюдать локальные нормативные акты. Почему я должна полностью представляться? Не я вляется ли это нарушением законодательства? Если составят какую-либо бумагу на этот счет, обязана ли я ее подписать?Почему я должна всем подряд предоставлять свои данные?

Пожалуйста, помогите. Срочно нужен ответ. Надоело быть "пушечным мясом".