Разведопрос: Михаил об устройстве калифорнийской полиции

Опубликовано: 20.10.2017

Беспроблемную мебель не вернуть

– Часто жители спрашивают: законно ли новый мебельный гарнитур, «только что» приобретенный, еще не использованный, не принимают обратно в магазин? Желание его вернуть или обменять на другой обычно возникает, если покупка – непродуманная. Например, оказалось, что она не сочетается со стилем квартиры или загромождает много свободного пространства. Еще одна типичная причина: мебель покупают, не советуясь с другими жильцами квартиры. Либо решив сделать им сюрприз. Надеясь, что он будет приятным. Но часто бывает, что неожиданные мебельные подарки, например родителям, не радуют. Оказываются не того цвета, размера. Или не нравятся одариваемым в использовании.

А обратно в магазины их не принимают правомерно. Дело в том, что мебель и мебельные гарнитуры входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Правительством РФ. Что это значит? В случае, если вам вдруг разонравился новый гарнитур (например, начал раздражать его цвет), но претензий к качеству мебели нет, остается с этим смириться. Или, как вариант, попробовать продать мебель через объявление кому-то еще.

Можно посоветовать хорошо обдумывать подобные покупки и советоваться с домочадцами.

Покупки с браком

– Другое дело, если приобретенная мебель оказалась с дефектами, что тоже не редкость. В этом случае можно и нужно ее возвращать или пользоваться другими своими правами, предусмотренными на такой случай Законом РФ «О защите прав потребителей». В его ст. 18 приведены варианты требований, которые может предъявить потребитель на свое усмотрение, независимо от значимости дефекта:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Начинать отстаивание прав стоит с предъявления письменной претензии с выбранным требованием, которую вы оставляете на рассмотрение (на него отводится 10 дней). Если ответ вас не устроит – обращайтесь в суд.

Если у продавца возникло подозрение, что мебель – не бракованная, а покупатель с ней неправильно обращался, то он может потребовать проведения экспертизы. У нас ее организует Торгово-промышленная палата РХ. Во время гарантийного срока работу экспертов оплачивает продавец. Однако если она окажется не в пользу потребителя, тот будет обязан возместить ее стоимость.

Подобных конфликтов можно избежать, если тщательно осматривать выбранную мебель в магазине со всех сторон, чтобы убедиться в отсутствии брака. Многие дефекты видны сразу, а не обнаруживаются спустя время. Кстати, образцы мебели в магазине должны быть выставлены в торговом зале так, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра («Правила продажи отдельных видов товаров», раздел XV «Особенности продажи мебели»).

Будьте бдительны при приемке заказа!

- Будьте бдительны и при приемке привезенной вам мебели, изготовленной на заказ! Бывает, что качественную мебель повреждают при транспортировке. Или ее портят грузчики, занося в квартиру. Не специально. А, например, случайно задев перила подъездной лестницы полированной дверцей шкафа или неудачно втиснув кровать в узкий дверной проем… Так что при доставке мебели внимательно ее осмотрите не только на предмет того, что мебельщики изготовили вам без брака именно то, что вы хотели. Но и на наличие царапин, треснутых стекол и прочих повреждений. Кстати, многие фирмы-изготовители просят покупателя расписываться за приемку мебели и отсутствие претензий к ее качеству только после ее внесения в квартиру.

Сроки и стоимость – в договор!

– Много нареканий абаканцев связано с нарушением фирмами-изготовителями мебели сроков: и изготовления, и доставки мебели. К сожалению, ни жалобы в контролирующие органы, ни сильная конкуренция пока не приучили местных мебельщиков к пунктуальности. В наших реалиях вместо устно обещанной недели мастера могут делать вам простую тумбочку в течение месяца, а мягкий уголок вместо месяца – полтора. И потом «везти» вам свои творения неделями, ссылаясь то на отсутствие транспорта, то на болеющих работников, то на более срочные заказы.

Как добиться выполнения сроков? При заказе мебели настаивайте, чтобы важные для вас моменты были отражены в письменном договоре. Без него вообще не соглашайтесь делать заказ! Никаких устных договоренностей и обещаний! В случае возникновения проблем слова к судебному иску не приложишь. Совсем не факт, что вам удастся доказать их произнесение.

Обязательно зафиксируйте в договоре не только особенности заказываемой мебели, но и четкие сроки ее изготовления и доставки. Тогда в случае их нарушения можно будет на законных основаниях потребовать неустойку или распрощаться с фирмой, не выполняющей обязательства.

Еще одна типичная проблема: неожиданный рост стоимости заказанной мебели. Например, вы договорились, что вам изготовят шкафы для кухни за 50 тысяч рублей. А когда они готовы, фирма требуют заплатить за них уже 100 тысяч. При этом мастера убедительно рассказывают про то, что «материалы резко подорожали» и «не рассчитали, что на ваш заказ уйдет столько комплектующих»… Обычно так поступают с потребителями, которые оговорили цену устно. А договора либо нет, либо там в графе «Цена» написано: «Договорная». Вот и остается снова договариваться, взывая к совести и напоминая первоначальные обещания. Либо идти в суд.

Однако если при заказе вы внесете в письменный договор фиксированную цену, то изменение стоимости материалов, просчеты и ошибки в таком случае будут проблемами фирмы, не влияющими на цифры в вашем документе.

Если размеры «не те»

– Еще одна распространенная ситуация: вы заказали гарнитур и обговорили детали с фирмой. После того как вам доставили готовую мебель, выяснилось, что она не вмещается в отведенное пространство. Вы начинаете перепроверять с линейкой ее размеры и обнаруживаете, что мастера ошиблись на пару-тройку сантиметров. Но для вас это принципиально, так как вы живете в маленькой квартире и поставить мебель, «не вписывающуюся» в нее, вам просто некуда. Что делать в подобных случаях?

Если ваши схемы-чертежи задуманной мебели (с указанием размеров) и особых пожеланий (вроде цвета, с его образцом) попали в договор и бланк заказа – беспокоиться не о чем. Все зафиксировано письменно. С упомянутыми документами на руках можно требовать от фирмы переделать заказ или вернуть деньги. Если размер мебели и другие ее параметры оговариваются устно, то это – огромное упущение, которое придется компенсировать упорным поиском доказательств. В этом случае, вероятнее всего, придется отстаивать свои права через суд.

«Не те» размеры могут дать мастерам по ошибке и сами заказчики. Или не указать некоторые цифры, понадеявшись, что мастера возьмут их из каких-нибудь «общепринятых стандартов». Например, указав на своем рисунке высоту и ширину шкафа, запамятовав глубину. На практике у частных фирм стандарты и представления о прекрасном могут быть свои. Если не указать глубину, не факт, что в шкаф без проблем будут помещаться вешалки. В случае, если клиент сам напутал с размерами мебели на заказ или не указал их (что подтверждается письменно), претензий к изготовителю быть не может.

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА

Источник: ИРТА «Абакан» Корпусная мебель

Гостиные, стенки, тумбы ТВ

Кухни

Кухонные уголки

Столовые, витрины

Домашние кабинеты, библиотеки

Спальни, кровати, комоды

Детские

Шкафы, шкафы-купе, гардеробные, двери-купе

Прихожие

Обеденные группы, столы, стулья

Мебель для ванной комнаты