Для пачатку не абысціся без даволі сумнай часткі, якая паясняе асноўныя вызначэння. У інтэрнэце, па ТБ, проста ў размовах, прысвечаных турызме, адбываецца пастаянная падмена паняццяў, з-за якой сутнасць таго, што абмяркоўваецца, іншы раз мяняецца на сто адсоткаў.
Такім чынам, што купляе турыст, прыходзячы ў турагенцтва? Ён купляе ня пуцёўку, ня тур, ня паслугі па браніраванню, ён купляе «турысцкі прадукт». Менавіта так запісана ў спецыяльным галіновым законе «Аб асновах турысцкай дзейнасці» . Прадукт гэты ўяўляе сабой «комплекс паслуг па перавозцы і размяшчэнні, якія аказваюцца за агульную цану». Што гэта значыць? Купілі пакетны тур «пералёт + гатэль + трансфер + страхоўка» - купілі турпрадукт, трапляеце пад дзеянне закона. Купілі асобна білеты, асобна гатэль, самі застрахаваў - усё, гэта ні разу не турпрадукт, адпаведна, закон не дзейнічае. У далейшым, я раскажу, чаму гэта важна, пакуль проста запомнім. Адпаведна, дагавор з турыстам павінен насіць назву «дамова рэалізацыі турысцкага прадукта».
Турысцкі прадукт фармуецца тураператарам. Стаць ім можа толькі юрыдычная асоба (ІП не можа), пры выкананні пэўных патрабаванняў: атрымаць ліцэнзію, застрахаваць сваю дзейнасць і гэтак далей, усе дэталі не важныя. Тураператараў не вельмі шмат, масавых, якія ахопліваюць асноўныя напрамкі, і зусім ўсяго некалькі дзясяткаў. Яны ва ўсіх на слыху і фарміруюць вялікую частку плыні па масавых кірунках, тыпу Турцыі, Тайланда Аб'яднаных Арабскіх Эміратаў і гэтак далей. Тураператар часцей за ўсё сам тур не прадае. Ён займаецца тым, што заключае дамовы з гатэлямі, авіякампаніямі, страхавальнікамі, збірае «пакет», прызначае на яго адзіную цану і пускае ў продаж.
Заўважу, што экскурсіі часцей за ўсё ў гэты пералік не ўваходзяць, альбо ўваходзіць адна мінімальная «обзорка» ці нешта ў гэтым родзе. Усё астатняе прапануецца набываць на месцы, пры гэтым гід, які прадае экскурсіі, хоць і называе сябе «афіцыйным гідам», але на практыцы ўяўляе з сябе супрацоўніка замежнай кампаніі, якая не мае прамога дачынення да расійскага юрыдычнай асобе. Адпаведна, прэтэнзіі да якасці экскурсіі па вяртанні прад'яўляць няма каму. Расійскі тураператар звычайна адказвае, што раз аплата была на месцы, то вось з імі і разбірайцеся.

Сфармаваны турпрадукт аператар можа прадаваць сам, але ў 99% робіць гэта праз сетку турагенцтваў. Шматлікія офісы продажаў з брэндамі тураператараў, якія з'явілася мноства ў апошнія некалькі гадоў, часцей за ўсё турагенцтвы працуюць па франчайзінгу. Часам прамыя продажу вядуцца праз аператарскія сайты, але гэта не заўсёды такая купля з'яўляецца выгоднай для турыста.
Пераходзім да турагенцтваў. Турагенцтва займаецца выключна рэалізацыяй турпрадукту. Ім можа быць як юрыдычная, так і ІП. Якая менавіта форма выкарыстоўваецца агенцтвам абыякава і ніяк не ўплывае на яго працу. Агенцтва працуе на падставе дагавора з аператарам, вось тут вельмі вялікае значэнне мае форма гэтай дамовы. Для таго, каб уся ланцужок размеркавання адказнасці працаваў, агенцтвам павінна мець агенцкіх дагавор з аператарам. Менавіта агенцкіх, а не купляць тур у аператара і прадаваць далей кліенту.
Ўмовы працы агенцтваў у розных аператараў ў агенцтваў адрозніваюцца. Тыя, прадукт якіх прадаецца больш, даюць агенцтву падвышаную камісію, дзе продажу адзінкавыя - камісія базавая.
Большая частка агенцтваў, нават якія працуюць пад брэндам аднаго з аператараў па франчайзінгу, прадае туры ад усіх. Гэта значыць, купіць тур ад Пегаса ў агенцтве Tez Tour ці наадварот праблем не складае. Раскруціць чарговую «Маньку тур» у сваім горадзе значна складаней і даражэй, чым скарыстацца перавагамі папулярнага брэнда, хоць і рашэнне не зусім адназначна. Мы, да прыкладу, спалучае абодва падыходу: для оффлайн пакупак ўзялі франшызу Coral Travel і аформілі ў фірмовым стылі два офіса , А для анлайну выкарыстоўваем магчымасці сайта.