Желательные вопросы, прежде чем принять решение о маркетинговой стратегии.

Интернет - это география восприятия и как «бизнес-пространство» контекст, который все еще приводит к тому, что пользователи «безличны и рискованны».

Кроме того, мы не должны забывать, что любой процесс продаж - это отношения, разработанные на основе обмена и «представления проверяемых доказательств».

Поэтому стратегия интернет-маркетинга - независимо от того, какой продукт мы продвигаем, - это «процесс укрепления доверия», как и в любой традиционной бизнес-деятельности.

Клиент / пользователь является партнером и должен рассматриваться как таковой. Продукт в первую очередь - это мы, а вместе с нами и «решение», которое мы предоставляем для конкретных нужд. Покупатель нашего сайта не намерен покупать. Намерение состоит в том, чтобы вернуться, чтобы продвигать нас как образец серьезности, эффективности и качества; и продолжайте покупать вовремя.

Однако много раз мы совершаем ошибку, переоценивая продукт и пренебрегая тем, как нас воспринимают в Интернете. И именно этот последний элемент, а не продукт, будет определять закрытие бизнеса.

Эта стратегия действительна как для создателей, продвигающих свои продукты и услуги, так и для интернет-маркетологов, компаний, осуществляющих прямые поставки, или традиционных предприятий.

Далее я цитирую письмо, отправленное клиенту, которому я предоставляю профессиональные услуги SEO, разрабатываю маркетинговые стратегии и консультирую.

В нем я рассказываю ему о необходимости быть в положении того, кто покупает, а не в том, кто продает.

Когда мы продаем, поскольку мы знаем, что мы продвигаем, мы знаем, что это хорошо, и мы верим в его качество. Но тот, кто находится на другом конце операции, не имеет ни малейшего представления о том, что мы предлагаем, и, возможно, не знает, кто мы такие.

Необходимо предоставить необходимую информацию, чтобы быть правильно воспринятым: как профессионалы, расширяющие свой бизнес через Интернет.

В этом сообщении (часть гораздо более полного процесса почтового маркетинга) я предлагаю своему клиенту серию вопросов для себя относительно информации, которая должна быть размещена на их сайтах перед продвижением продукта. Таким образом, я делаю свою работу, обучая его, в то же время становясь для него профессиональным и поддающимся проверке руководством.

Лучший маркетинг в социальных сетях или платный маркетинг не помогут нам, если «наш дом» - сайт, на который мы посылаем сгенерированный трафик - не отражает понимание механизма покупателя.

ПОСЛАННАЯ ПОЧТА

Уважаемый ххххх

Я работаю над структурой сетей поддержки сайта xxxxx.com с точки зрения SEO для вывода квалифицированного трафика. Но я хочу настаивать на некоторых принципах, которые будут определять «тон» сайта.

Я постарался обобщить в ЧАСТНОМ ВОПРОСЕ вопросы, которые обычно возникают у посетителей сайта. И я обращаю внимание на то, как «продавец» и «покупатель» различаются по отношению, когда они проецируются в Интернете.

Цель этого вопросника - ответить на него наедине, как упражнение на «отражение и понимание» механизмов восприятия клиента.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

(ниже приведены мои идеи об онлайн-продажах с точки зрения моего собственного опыта после 2 лет в Интернете)

Наиболее важной вещью для компании в Интернете, помимо ее маркетинговой стратегии, является "восприятие" услуг и / или продуктов, которые они продают; в дополнение к «человеку» за операцией.

Независимо от того, что мы делаем, чтобы привлечь трафик на сайт, если у нас нет конкретного продукта (информационного продукта, физического продукта или услуги), «сформулированного», понятного, четко задокументированного (с фотографиями, видео, ценами, опциями, заявленными преимуществами, отзывами) Направлена ​​на решение конкретной потребности (ниша), «персонализированная» (личный бренд), просто не будет продажи.

(Инверсия этого уравнения - это «мошенничество». Мошенники продают прямо противоположное: они воспринимаются как подлинные предложения)

Как мы упоминали ранее, мы можем знать ценности того, что мы предлагаем; но люди, которые приходят на наш сайт, вполне могут о них не знать. Поэтому наша стратегия состоит в том, чтобы «убедительно убедить их в этом продукте» в Интернете.

Игнорирование этого факта - одна из самых распространенных и опасных ошибок.

Существует маркетинговый принцип, который гласит, что «товары не продаются. Продавцы продают ". Однако все время мы слышим фразу «продается один», но, как правило, это не так, поэтому мы должны делать свою работу 🙂

Пожалуйста, постарайтесь быть объективными в ответах на вопросы, заданные ниже, с точки зрения маркетинга, и извините за «очевидные» некоторые вопросы. Нет ничего бесполезного, если это полезно.

ЧАСТНЫЙ ВОПРОСНИК

1 - кто ты? Что такое xxxxx.xom? Какова твоя история?

Доступна ли юридическая информация о компании в Интернете? У вас есть совет директоров, есть ли другие люди, вовлеченные? Есть ли публичные записи? Получили ли вы награды, сертификаты, награды?

Новый клиент - это «поисковик», имеющий тенденцию проверять, прежде чем вступать в какие-либо возможные коммерческие отношения ... это поисковая система, которая будет расследовать и сравнивать, пока не убедится.

2 - Что вы предлагаете? ЧТО ТАКОЕ ПРОДУКТ? (или товары или услуги).

Что это? Где это Как ты это получил? Из чего это сделано?

Избегайте абстрактных концепций. Люди должны «испытать» то, что они покупают ... поэтому мы должны быть объективными и конкретными с тем, что мы предлагаем.

Этот вопрос является ключевым, потому что у меня были клиенты, которые не понимают, что «случайный посетитель» приходит на сайт через поиск по ключевому слову. Так что «ищите что-то», и если мы не предоставим что-то, связанное с поиском, оно просто пойдет в другое место.

3 - Сколько видов продуктов у вас есть? У вас есть зеленый, розовый, синий, черный? Из сосны, пластика, красного дерева, стекла? Они эксклюзивные, ручной работы, промышленные? У вас есть они на английском, французском ...?

Подумайте о вопросах, которые у всех нас есть, когда мы что-то покупаем.

У людей есть предпочтения; поэтому они захотят варианты, прежде чем решат связаться с нами или выбрать кампанию с автоматическим ответом.

Если мы предлагаем вам бесплатный материал, мы фактически позволяем вам испытать качество того, что мы предлагаем. Поэтому они будут выбирать легче.

4 - Сколько они стоят?

Цены на билеты! Есть ли у них диапазон цен на товары / услуги? Другие цены пакетов? Как я могу связаться с ними, чтобы запросить персонализированную стоимость?

(предложение этих опций позволяет нам предварительно квалифицировать покупателей)

5 - Что вы предлагаете мне, что отличается от других продавцов?

Какая польза от покупки у вас, а не у Джона Доу?

Люди хотят получать выгоду от того, что они покупают, и хотят чувствовать, что мы ценим их лояльность.

Для них - вьетнамцы, китайцы, русские, турки, латиноамериканцы, немцы ...
- Мы только имена. Поэтому мы должны показать им, кто мы на самом деле и какие преимущества мы имеем с нами.

6 - Могу ли я позвонить в службу поддержки, если мне нужно больше информации? У вас есть номер 1-800? чат, форма немедленного контакта?

У клиента есть предварительная концепция формата профессионального бизнеса. Если вы не найдете адрес, корпоративный адрес электронной почты, номер 1-800, форму «немедленного контакта» (живой чат, форму и т. Д.), Вы неосознанно будете дисквалифицировать нас как компанию. Мы должны быть доступны, чтобы адаптироваться к вашему восприятию «серьезного бизнеса».

7 - У вас есть система поддержки 24/7?

Очень важно Люди не хотят полной ответственности за покупку чего-либо. Он хочет, чтобы вы были рядом с ним всякий раз, когда ему это нужно.

8 - Какая гарантия возврата на ваши товары и услуги?

То же, что и предыдущий. Клиенты должны чувствовать, что они могут вернуть свои инвестиции, если что-то пойдет не так. Они получают подтверждение продукта в гарантии возврата. Мы должны объявить «гарантию возврата денег», чтобы они чувствовали себя комфортно и безопасно при покупке на нашем сайте.

В любом случае мы предпочитаем вернуть цену товара, чем дать покупателю понять, что мы его обманули; что чрезвычайно опасно в эпоху, когда «мы все говорим со всеми» в Интернете.

«Форум ненависти» в руках обиженного клиента - почти гарантия банкротства любого бизнеса. (сила нового клиента)

9 - Применяются ли обменные курсы?

Да, наш бизнес глобален! Поэтому нам необходимо знать вероятную стоимость наших операций с точки зрения соотношения себестоимости и продаж на международном уровне.

10. Вы отправляете? Какова стоимость доставки? Что произойдет, если я живу за пределами хххххх? Применяются ли такие же расходы?

Когда мы продаем физические продукты, мы должны указать стоимость доставки в операции покупки. Мы должны дать понять клиенту, что скрытые расходы не появятся, как только мы получим вашу кредитную карту.

11 - Можете ли вы отослать меня к клиентам, которые уже приобрели их услуги?

Свидетельства, Свидетельства, Свидетельства

12 - Есть ли какая-либо пресса о ваших услугах в Интернете или где-либо еще?

Отзывы, обзоры.

- Подумайте об этом диалоге:

«Если я за пределами острова, есть ли у вас какие-либо документы: видео, фотографии, комментарии, интервью, виртуальные посещения, новости и т. Д., Которыми я могу поделиться с мужем, прежде чем принять решение о покупке его продукта?»

Это очень распространенная ситуация ...

13 - Если я в ххххх, где я могу увидеть ваши продукты? У вас есть магазин, магазин? Где они У вас есть карта?

Нам нужна оффлайн стратегия в дополнение к нашей онлайн стратегии. Сочетание обоих - лучший бизнес.

«Подтверждаемое физическое существование» (карты, фотографии, свидетельства и т. Д.) Завершает «восприятие как реального бизнеса».

Для того, чтобы подвести итог:

БУДЬТЕ Мозгом своего идеального клиента!

Вы должны думать, как он, и понимать, что он будет искать, чтобы появиться, когда он вам нужен. Но как только он появится на сайте, вместе с другими долгосрочными стратегиями вы должны конвертировать этот визит для продажи.

Понимание менталитета клиента - это путь к закрытию стола.