В чем разница между туроператором и турфирмой
Опубликовано: 19.03.2023
Обращаясь за покупкой тура в другую страну, человек сталкивается с различными понятиями. Нет полной ясности, в чем разница между туроператором и турагентством. Разница же вполне существенная.
В чем функции туроператора?
Оператор – это компания, которая непосредственно занимается организацией тура. В список действий включают:
- формирование направлений;
- организация проживания;
- бронирование мест в отелях;
- управление перемещениями.
Операторы делятся условно на две категории: отправляющие и принимающие. Первые формируют набор услуг или пакеты, предлагаемые клиентам, вторые ведут непосредственную работу с отелями, перевозчиками и медицинскими компаниями, авиаперевозок. Операторы также занимаются продвижение оказываемых услуг.
Турфирма или турагентство
Так называют компании, которые непосредственно предлагают путевки потенциальным туристам. В Казахстане именно через них идут продажи клиентам, как корпоративным, так и частным. Турфирма Алматы включает:
- предоставление полного пакета информации об имеющихся турах;
- помощь в подборе пакета с учетом предпочтений и финансовых возможностей;
- формирование пакета документов;
- оказание помощи клиентам, столкнувшимся с затруднительными ситуациями.
Оплата услуг турфирмы – это комиссия за проданные туры. Агенты могут снижать стоимость путевок, предлагая акции, бонусы, однако, это уже делается за счет продающей компании, однако, клиента непосредственно никак не затрагивает.
Виды туроператоров
Туристы сталкиваются с различными категориями агентов:
- сетевые компании, имеющие несколько офисов;
- уполномоченные компании действуют от имени оператора;
- независимые компании – приобретают пакеты у различных операторов и более других заинтересованы в защите интересов клиентов.
В задачу агента входит оперативный поиск тура, который бы устроил клиента в соотношении цена качество. Такие компании заинтересованы в формировании хорошего имиджа на рынке, их источник дохода клиенты, поэтому нет никакого интереса в обмане или введение заблуждение. Кроме того, они не привязаны к конкретному оператору.
Современные компании действуют с использованием интернет технологий и предлагают поиск в электронном каталоге, где размещены все предложения. В случае необходимости сотрудник компании может подключиться к поискам. Т.к. он хорошо ориентируется среди предложений, то поиск ускоряется.